loading...

دنیای تکنولوژی

خدمات ویپ چیست ؟

رضا مهدوی بازدید : 0 چهارشنبه 29 تير 1401 نظرات (0)

احتمالا شما مدیر یک کسب‌و‌کار هستید یا شاید هم شما را مامور کرده‌اند تا در مورد خدمات ویپ و بهترین شرکت ارائه‌دهند خدمات VoIP تحقیق کنید و اطلاعات کسب کنید. اگر همینطور هست راه را درست آمده‌اید، من هم قصد دارم در مورد همین موضوع برایتان بنویسیم. پیش از هر چیز باید بگویم که من هم یک زمان برای پیدا کردن یک شرکت خدمات VoIP زیاد از این در به آن در زدم و زیاد تحقیق کردم اما مشکل اینجا بود که نمی‌دانستم چطور و بر اساس چه فاکتورهایی باید یک شرکت را مورد بررسی قرار دهم. آخرش هم به نتیجه خوبی نرسیدم!

اما حالا که چند سال از آن موضوع می‌گذرد چیزهایی یاد گرفتم که می‌تواند به شما برای دانستن اینکه خدمات ویپ چیست و چطور یک شرکت متخصص را انتخاب کنید کمک ‌کند. مسلما همین الان که در حال خواندن این مطلب هستید کلمه خدمات یا پیاده سازی ویپ را در گوگل سرچ کرده‌اید و به اینجا رسیدید، بنابراین از نحوه پیدا کردن یک شرکت می‌گذرم و به اصل مطلب می‌پردازم.

همین حالا بروید یک قهوه (یا چای) برای خودتان بریزید، ذهنتان را آماده خواندن کنید و برگردید و فنجان به دست این مقاله را بخوانید. می‌خواهم تجربه‌های خوبی را در اختیارتان قرار دهم.

برویم سرِ اصل مطلب، منظور از خدمات ویپ چیست؟

یحتمل در مورد تکنولوژی VoIP می‌دانید، اگر نمی‌دانید یا اطلاعات کمی دارید حتما مقاله ویپ چیست را در بخش مقالات کاربردی سایت مطالعه کنید. برای آنکه ذهنمان همسو شود لطفا یکبار هم توضیح کوتاهِ من را بخوانید. به صورت کلی و ساده، ویپ یک تکنولوژی ارتباطی است که وظیفه انتقال صدا روی بستر شبکه را دارد. از این تکنولوژی برای ارائه خط تلفن اینترنتی در مرکز تلفن ویپ استفاده می‌کنند. همین!

حالا اگر می‌خواهید بیشتر بدانید همان مقاله ویپ چیست را بخوانید چون اگر بخواهم این موضوع را اینجا باز کنم و در مورد مفهوم ویپ، مزایا و معایب آن بگویم باید از خیر خدمات ویپ بگذرید و چندین هزار کلمه در مورد تعریف و مفهوم ویپ بخوانید.

خدمات ویپ

خدمات VOIP

شاید بهتر باشد این سوال را اینطور بپرسیم، منظور از خدمات تکنولوژی ویپ در ارتباطات تلفنی چیست؟ تکنولوژی ویپ در مراکز تلفن نرم‌افزاری، سخت‌افزاری و خطوط تلفن ثابت (خط تلفن اینترنتی) مورد استفاده قرار می‌گیرد. در واقع سیستم‌های تلفنی مبتنی بر این تکنولوژی مزایا و ویژگی‌های خاصی دارند که نمونه‌های قدیمی آن مثل سانترال‌های پاناسونیک از آن‌ها بی‌بهره هستند. از جمله خدمات ویپ برای کسب‌و‌کارها می‌توانم به مدیریت هوشمند تماس‌های ورودی و خروجی، تلفن گویا، صف تماس، گزارش از تماس، صندوق صوتی، ضبط مکالمه و … اشاره کنم.

از این خدمات پایه‌ای که بگذریم، تکنولوژی ویپ در سیستم‌های مدیریت تماس (مرکز تلفن) این امکان را به شما می‌دهد تا نرم‌افزارهای درون‌سازمانی مثل نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (بهترین نرم افزار CRM ایران) را با مرکز تلفن VoIP متصل کنید و کیفیت ارتباطات خود را با مشتریان افرایش دهید.

یک سوال مهم: چرا یک کسب‌و‌کار به خدمات ویپ نیاز دارد؟

احتمالا این سوال را در ذهن دارید که چرا باید از خدمات ویپ در کسب و کار خودم استفاده کنم؟ شاید در حال استفاده از یک سیستم تلفن آنالوگ هستید و به این فکر می‌کنید چر باید هزینه کنم و تکنولوژی ویپ چه مزایایی برای کسب و کار من دارد؟ خب باید بگویم که اگر چنین سوالاتی در ذهن دارید بیراهه نرفته‌اید! این حق شماست که بدانید پولتان قرار است کجا و چرا خرج شود.

کسب‌و‌کارهای امروزی دیگر از آن شکل و شمایل سنتی و آن منطقه آسایش خود باید خارج شوند. بدون شک همکاران شما در حوزه کاری که هستید تمام تلاش خود را می‌کنند تا بهترین خدمات را به مشتریان خود بدهند و این کار را با هر روشی که بتوانند انجام می‌دهند. طبیعی است که اگر دست روی دست بگذارند رقیبشان که شاید شما باشید از آنها جلو می‌زنید. اما چطور؟

من نمی‌خواهم اینجا خارج از تخصص خودم صحبت کنم و یک نسخه یکسان برای همه بپیچم و شما هم توقع معجزه نداشته باشید زیرا می‌خوام یکی از راهکارهای ایجاد مزیت رقابتی و ارتباط بهتر با مشتریان را بگویم. بر می‌گردم به این سوال: چرا کسب و کارها به خدمات VoIP نیاز دارند؟

در یک کلام: بهینه‌سازی ارتباطات تلفنی، می‌پرسید چطور؟

با استفاده از خدمات تکنولوژی VoIP همیشه در دسترس هستید.

مرکز تلفن ویپ به شما کمک می‌کند در هر کجا و در هر زمان همیشه در ارتباط و پاسخگویی مشتریان و همکاران خود باشید. فرقی نمی‌کند در محل کار، در خانه، در سفر یا در حال قدم زدن باشید، در هر صورت همیشه در دسترس هستید. همین موضوع باعث می‌شود مشتریان شما احساس آرامش داشته باشند و هیچ تماسِ از دست رفته‌ای نداشته باشید.

خدمات ویپ به شما کمک می‌کند در زمان نقل مکان به محل کار جدید، خطوط تلفنی که مدتی با آن کار کردید و بر روی آن تبلیغات داشته‌اید از دست ندهید و بدون آنکه مشتریان شما متوجه نقل مکان شما شوند خطوط خود را داشته باشید. همچنین ویژگی “مرا دنبال کن” که اصطلاحا به آن Follow Me گفته می‌شود به گونه‌ای برنامه‌ریزی می‌شود که در زمان تماس ورودی طبق یک الگو شما را در هر کجایی که هستید پیدا کند و نگذارد تماسی از دست رود.

به مثال زیر توجه کنید:

اینطور فرض می‌کنیم که شما به عنوان فردی مسئول در یک شرکت همیشه پشت میزتان نیستید و مجبور هستید که در طول روز علاوه بر سَر زدن به دپارتمان‌های مختلف به جلسات کاری خارج از شرکت هم برسید، حالا من اگر مشتری شما باشم و بخواهم با شخص شما صحبت کنم چطور باید ارتباط برقرار کنم؟ اگر از یک مرکز تلفن منسوخ استفاده کنید حتما منِ مشتری را از دست می‌دهید. اما…

اما با داشتن خدمات پشتیبانی VOIP می‌توانید سرویس تلفن را طوری برنامه‌ریز کنید که ابتدا تلفن رومیزی، بعد از ۱۰ ثانیه تلفن بی‌سیم شما و اگر پاسخگو نبودید تلفن همراه شما زنگ بخورد. به همین سادگی هومن حیدری که یکی از بهترین مشتریان شما هست را از دست نمی‌دهید!

با استفاده از خدمات ویپ دیگر مرکز تلفن شما یک جزیره تک و تنها نیست!

هیچ سرویس ارتباطی در یک مجموعه نباید مثل یک جزیره تنها کار کند. اگر از سانترال پاناسونیک عهدِ دقیانوس یا سانترال کارِن عهدِ پارینه‌سنگی استفاده کرده باشید خوب می‌دانید که چطور ارتباطات شما را محدود می‌کردند و تکو تنها، گوشه‌ای عُزلت گزیده بودند! البته که در زمان خودشان خوب خدمت کردند، دستشان درد نکند، اما حالا دیگر وقت بازنشستگی‌شان است. خدمات ویپ به دلیل راهکارهای نوین و مبتنی بر شبکه امکان ارتباط با تمام نرم‌افزارهای درون‌سازمانی مثل مدیریت ارتباط با مشتری، انبارداری، حضور و غیاب و … را دارد. ارتباط تمام سرویس‌ها با یکدیگر می‌تواند مزایای زیادی برای شما داشته باشد و ارتباطات شما را بهبود بخشد.

سرویس و خدمات VoIP به شما کمک می‌کند تا بهترین خروجی را از نرم‌افزارهای ارتباطی خود داشته باشید. فرض کنید در شرکت از نرم‌افزار مدیریت ارتباط مشتری استفاده می‌کنید، با ارتباط با سیستم تلفن ویپ می‌توانید خدماتی مثل پاپ‌آپ تلفنی و دفترچه تلفن داشته باشید. پاپ آپ تلفنی به شما کمک می‌کند در زمان تماس ورودی پیش از برداشتن گوشی تلفن بدانید چه کسی، با چه سابقه و پرسونایی پشت خط هست. در واقع به محض دریافت تماس یک صفحه به صورت اتوماتیک بر روی کامپیوتر شما باز می‌شود و تمام اطلاعات مشتری را از روی CRM می‌خواند و به شما نشان می‌دهد. جالب است نه؟

تهیه گزارش دقیق و تلاش برای افزایش رضایت‌مندی مشتریان در سیستم VOIP

سوال اصلی که یادتان نرفته است؟ ” چرا کسب و کارها به خدمات ویپ نیاز دارند؟”

در ادامه پاسخ به این سوال، به دریافت گزارش از عملکرد اپراتورها می‌رسم. این ویژگی یکی از مهمترین خدمات VoIP است که فقط مناسب افرادی است که به رضایتمندی مشتریان‌شان اهمیت می‌دهند و می‌دانند که افزایش رضایت مشتریان رابطه مستقیم با افزایش فروش دارد. با تهیه گزارش از تماس‌ کارشناسان فروش، فنی و پشتیبانی، صندوق صوتی انتقادات، و پیشنهادات و همچنین بررسی نظرسنجی تلفنی که پس از اتمام مکالمه از مشتریان پرسیده می‌شود می‌توانید از نظر مشتریانتان نسبت به عملکرد افراد پاسخگو و خدمات شرکت آگاه شوید و برای بهبود مشکلات برنامه‌ریزی دقیق داشته باشید.

خدمات VOIP

چطور یک شرکت خدمات VOIP را انتخاب کنیم؟

همه اینها را گفتم که بدانید که خدمات VoIP چه تاثیری در کسب‌و‌کار شما می‌تواند داشته باشد تا بتوانید تصمیم بهتر و آگاهانه‌ای بگیرید. اگر تا اینجا به این نتیجه رسیدید که خدمات تکنولوژی ویپ می‌تواند به کسب کسب و کارتان کمک کند، از اینجا به بعد مقاله را نیز بخوانید. برای انتخاب یک شرکت خدمات ویپ به چند فاکتور اصلی نیاز خواهید داشت که مهم‌ترین آن‌ها را به شما می‌گویم. با اطلاع از این موارد می‌توانید بهترین شرکت خدمات ویپ را انتخاب و از خدمات بی‌نظیر مرکز تلفن VoIP در کسب‌و‌کارتان استفاده کنید.

  • دریافت لیست مشتریان شرکت ارائه دهنده خدمات ویپ
  • تامین تجهیزات سخت‌افزاری VoIP
  • پیاده‌سازی و استقرار پایدار خدمات و سرویس‌های ویپ
  • توانایی شخصی‌سازی مرکز تلفن ویپ بر اساس نیاز شما
  • امکان ارائه خدمات مرکز تماس ویپ برای بخش فروش، پشتیبانی و امروز مشتریان
  • شرایط تسویه حساب منعطف با شرکت خدمات ویپ
  • نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش
  • توانایی برقراری نسبی امنیت مرکز تلفن ویپ

جمع بندی: ماجرای آشنایی مهندس شهرزاد با آقای ویپینگ!

مهندس شهرزاد مدیر یک شرکتِ نرم‌افزاری است که از سال ۱۳۹۵ سیستم تلفن آنالوگِ شرکتش را به سیستم تلفن ویپ ارتقا داده است. به گفته خودش از آن زمان هیچ تماسی را از دست نداده و فروشش نیز افزایش پیدا کرده است. داستان از آنجا شروع شد که مهندس شهرزاد جسته‌ و‌ گریخته از دوست‌ و‌ آشنا در مورد ویپ شنیده بود. در پاییز سال ۹۵ همینطور که پشت میز مدیریتش نشسته بود تصمیم می‌گیرد در مورد خدمات VoIP  و اینکه ویپ چیست سرچ کند. چند شرکت را پیدا می‌کند و در آخر تصمیم می‌گیرد با شماره ۰۲۱۷۴۳۲۷ تماس بگیرد و با آن‌ها جلسه حضوری داشته باشد و اینطور می‌شود که مهندس شهرزاد عزیز با آقای ویپینگِ ما آشنا می‌شود.

مهندس شهرزاد سیستم تلفن مدِ روزش را طوری برنامه‌ریزی کرده است که افراد پاسخگو در ساعات اداری در هر موقعیت مکانی که بودند در کوتاه‌ترین زمان پاسخگوی مشتریان باشند. مثلا برای سرپرست فروش که دائم در حال رفت‌‌و‌آمد در واحدهای مختلف و همچنین برگزاری جلسات کاری خارج از شرکت هست اینطور برنامه‌ریزی کرده است که در صورتی که پشت میزش نبود تماس به تلفن بی‌سیم و اگر خارج از شرکت بود به تلفن همراه او وصل شود. حتی در زمان دورکاری، کارمندانش می‌توانند از طریق تلفن همراه خود با مشتریان تماس بگیرند و همچنین پاسخگوی آن‌ها باشند. نکته قابل توجه اینجاست که وقتی کارمندان مهندس شهرزاد با کسی تماس می‌گیرند شماره تلفن شرکت به عنوان کالرآیدی برای مشتری می‌افتد و باعث می‌شود مشتریان متوجه نبودن آن‌ها در شرکت نشوند! جل الخالق!

آقای ویپینگ همچنان علاقه‌مند به پیاده‌سازی و ارائه مشاوره در مورد خدمات VoIP هست و اگر شما هم می‌خواهید از ایشان راهنمایی بگیرید با این شماره ۰۲۱۷۴۳۲۷ و یا ۰۲۱۹۱۰۰۷۴۴۷ تماس بگیرید.

برون سپاری مرکز تماس چیست؟

رضا مهدوی بازدید : 3 چهارشنبه 29 تير 1401 نظرات (0)

فرض کنید برای خرید لباس به یک پاساژی که ده‌ها فروشگاه مشابه دارد رفته‌اید. فروشگاه الف و ب در یک شرایط یکسان هر دو لباس مردانه می‌فروشند با این تفاوت که ویترین فروشگاه ب و نحوه برخورد فروشنده بسیار جذاب‌تر از فروشگاه الف است. مسلما حس خوبی که در اولین ارتباط داشته‌اید موجب ماندن و خرید شما از همان فروشگاه خواهد شد.

افرادی که به عنوان مشتری به سمت شما می‌آیند را نباید صرفا به دید یک مشتری نگاه کنید و باید از طریق روش‌های گوناگون سعی کنید احساسات آن‌ها را نیز درگیر کنید. به طور مثال در یک مرکز تماس با القای حس اعتماد و صمیمیت از طریق صدای گوینده تلفن گویا، القای حس ارزش به وقت فردی که در صف انتظار منتظر پاسخگو است ، ویترین ارتباطی زیبایی به مشتری نشان خواهید داد. در برون سپاری مرکز تماس به دلیل سرویس‌دهی تخصصی و آموزش‌هایی که اپراتورهای مرکز تماس داده شده است، مشتریان بیشتر به جذب شما می‌افتند.

به صورت کلی برون سپاری به معنای واگذاری دائمی یا موقت برخی از فعالیت‌های اساسی شرکت به یک شرکت دیگر است که در برون سپاری مرکز تماس ، به معنای واگذاری ارتباطات تلفنی به شرکت ارائه کننده این خدمات است.

نگاهی گذرا به مرکز تماس مشتری یا کال سنتر

به زبانی ساده، مرکز تماس (Call Center) محلی است که تعداد زیادی نیروی انسانی جهت برقراری یا پاسخگویی به حجم زیادی از تماس‌های ورودی و خروجی حضور دارند. کالسنتر می‌‌تواند در بخشی از دفتر کار یک کسب‌و‌کار باشد یا به صورت برون سپاری مرکز تماس مورد استفاده قرار گیرد. شرکت‌هایی که در یک مقطع زمانی نیاز به برقراری یا پاسخگویی حجم زیادی از تماس را دارند (مثل بازاریابی تلفن)، یا در حوزه پشتیبانی خدمات، فروش سخت‌افزار یا نرم‌افزار فعالیت دارند و نیازمند برقراری تماس‌های زیاد هستند، معمولا برای افزایش رضایتمندی مشتری به سمت استفاده از خدمات مرکز تماس می‌روند. از جمله مزایای استفاده از خدمات مرکز تماس می‌توان به افزایش سرعت پاسخگویی، ارائه خدمات به صورت شبانه روزی، کاهش زمان انتظار مشتریان در صف و نظارت دقیق بر عملکرد اپراتورهای مرکز تماس مشتری اشاره نمود. قبلا مقاله‌ای با عنوان آشنایی با مرکز تماس ویپ VOIP منتشر کرده‌ایم که در صورت تمایل ‌می‌توانید این مقاله کاربردی را در بخش بلاگ کاربردی وبسایت مطالعه کنید.

برون سپاری کال سنتر

۸ مزیت مهم برون سپاری مرکز تماس که باید بدانید

در ادامه این مقاله کاربردی قصد داری به معرفی و بررسی ۸ مزیت مهم برون سپاری مرک تماس ویپ که به عنوان مدیر یا صاخب کسب و کار باید با آن‌ها آشنایی داشته باشید را مورد بررسی قرار دهیم. پس با ما همراه باشید.

۱) صرفه‌جویی در هزینه‌های جاری با برون سپاری مرکز تماس

اولین و مهمترین مزیت برون سپاری مرکز تماس صرفه‌جویی در بودجه شرکت است. فرض کنید هیچ شرکتی خدماتی به عنوان برون سپاری مرکز تماس ارائه نمی‌داد و شما مجبور به داشتن کال سنتر در محل کار خود بودید. در زمان راه‌اندازی مرکز تماس علاوه بر چالش‌های تخصصی، هزینه زیادی برای خدمات استقرار و تجهیزات سخت‌افزاری متحمل کسب‌‌و‌کار شما می‌شد، زیرا برای داشتن یک مرکز تماس محلی، نیازمند فضای کافی برای حضور اپراتور‌ها، سرور و تجهیزات شبکه برای استقرار مرکز تماس ویپ سامانه تلفن گویا، تجهیزات ارتباطی مثل تلفن رومیزی، تلفن بیسیم برای سرپرست کالسنتر و هدست برای اپراتورها خواهید بود. با این حال امروز خدمات برون سپاری کال سنتر یکی از خدماتی است که کمک شایانی به کسب‌و‌کارهای کوچک تا بزرگ کرده است.

۲) استفاده مقطعی از خدمات مرکز تماس در برون سپاری

شرکت‌هایی هستند که در یک مقطع خاص نیازمند پاسخگویی یا برقراری تماس خروجی به صورت گروهی می‌شوند. به طور مثال اگر شرکتی شروع به تبلیغات گستره محصول خود در تمام رسانه کرده باشد، در یک بازه زمانی تماس‌های ورودی همزمان زیادی خواهد داشت که مسلما شرکتی که واحد مرکز تماس ندارد، نمی‌تواند بدون از دست دادن مشتریان به آن،ها پاسخ دهد. یا فرض کنید شرکتی تصمیم می‌گیرد به مدت ۳۰ روز محصول خود را از طریق بازاریابی تلفنی به افراد مختلف بفروشد. در این مواقع خدمات برون سپاری مرکز تماس بهترین راهکار برای این کسب‌وکارها محسوب می‌شود.

۳) افزایش سرعت پاسخگویی با برون سپاری مرکز تماس

یک مرکز تماس حرفه‌ای دارای تعداد زیادی نیروی انسانی به عنوان اپراتور پاسخگو است. بنابراین طبیعی است که در زمان برون سپاری ارتباطات تلفنی خود، سرعت پاسخگویی به دلیل افزایش تعداد افراد پاسخگو افزایش یابد. افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریانتان رابطه مستقیم با افزایش رضایتمندی آن‌ها دارد. هیچ کس دوست ندارد مدت زیادی را در یک صف منتظر بماند. صف انتظار تماس نیز از این قاعده مستثنی نیست.

۴) نظارت تخصصی بر فعالیت اپراتورها در برون سپاری مرکز تماس

یکی از ویژگی‌های سیستم‌های مرکز تماس، گزارش تحلیلی و دقیق از فعالیت اپراتورهای پاسخگو است. تحلیل و بررسی وضعیت تماس‌های ورودی و خروجی و همچنین نحوه مکالمه اپراتورها این امکان را به مدیران کال سنتر می‌دهد تا بتوانند مشکلاتی که در پاسخگویی وجود دارد شناسایی و در راستای آن موارد را از طریق تذکر یا آموزش رفع نمایند. نظارت تخصصی بر فعالیت اپراتورها وظیفه مدیر یا سرپرست یک کال سنتر است که در واقع یکی از نکات بسیار ارزشمند از مزیت‌های برون سپاری مرکز تماس به حساب می‌آید.

۵) افزایش ساعات پاسخگویی با برون سپاری کال سنتر

اکثر شرکت‌ها به استثنای شرکت‌های خدماتی مثل اپراتورها یا سرویس دهنده‌های سرور مجازی، ساعت کاری شیفت بندی شده و شبانه‌روزی ندارند. اگر یکی از همین کسب‌و‌کارها یک محصول نرم‌افزاری مثل مرکزتلفن ابری طراحی کند و به مرور زمان مشترکین این شرکت زیاد شود، دیگر نمی‌تواند پشتیبانی خود را به ۸ ساعت کار در روز محدود کند. در این شرایط برون سپاری مرکز تماس مشتری می‌تواند بهترین راهکار برای ارائه خدمات و پشتیبانی ۲۴ ساعته اینگونه شرکت‌ها باشد.

برون سپاری Call Center

۶) استفاده از اپراتورهای آموزش دیده با برون سپاری کال سنتر

مرکز تماس یک دنیای متفاوت از پاسخگویی‌‌‌های ساده روزانه است. یک اپراتور مرکز تماس باید به صورت مداوم آموزش‌هایی برای ارتباط بهتر تلفنی، شناخت شخصیت از روی لحن و صدای مشتریان و تخصص در موضوع فعالیت داشته باشد تا بتواند افراد بیشتری را در قلاب خود نگه دارد. شرکت‌هایی که تخصصی در امور خدمات و اداره کال سنتر ندارند، معمولا نمی‌‌توانند بهترین خروجی را از مرکز تماس بگیرند.

۷) تمرکز بر روی فعالیت اصلی شرکت در برون سپاری Call Center

زمانی که بخشی از فعالیت‌های روزانه یک شرکت برون سپاری می‌شود، بدیهی است که باری از دوش کارکنان و مدیران شرکت کاسته می‌شود که این موضوع منجر به ایجاد تمرکز بیشتر بر روی سایر فعالیت‌‌های شرکت خواهد شد. در زمان برون سپاری مرکز تماس نیز اعضای شرکت به جای سعی و خطا در ارائه خدمات با کیفیت مطلوب، می‌توانند ارتباطات تلفنی خود را به یک شرکت ارائه دهنده خدمات مرکز تماس واگذار کنند.

۸) عدم اشغال فضای داخلی شرکت با برون سپاری Call Center

یکی از ملزومات داشتن مرکز تماس مشتری، فضای کافی برای استقرار اپراتورها است. به طور مثال فضایی را با ۱۰۰ میزکار که پشت هر کدام یک صندلی و بر روی هر کدام یک کامپیوتر است تجسم کنید. فضای بزرگی به ذهنتان آمد؟ یا مثلا چند واحد از یک ساختمان اداری… به همین دلیل می‌گوییم که با برون سپاری مرکز تماس، فضای شرکت شما اشغال نمی‌شود.  لازم به ذکر است که یک شرکت ارائه کننده خدمات کال سنتر ممکن است بسیار بیشتر از ۱۰۰ اپراتور پاسخگو داشته باشد.

دیگر وقت آن رسیده است که به فکر برون سپاری مرکز تماس باشید

روش‌های ارتباطی در کسب‌و‌کارهای امروزی آنقدر متنوع و زیاد شده‌اند که دیگر جایی برای سیستم‌های ارتباطی منسوخ وجود ندارد. شاید پیش خودتان بگویید بهترین نرم افزار CRM ایران هزینه داشتن یک تکنولوژی ارتباطی نوین در این شرایط اقتصادی، حداقل برای کسب‌و‌کارهای کوچک و متوسط کم نیست. بله! درست می‌گویید! اما به این نکته توجه کنید که کسب‌و‌کارهایی با موضوع فعالیت شغلی شما در این بازار هستند که تمام تلاش خود را می‌کنند تا در دنیای رقابت عقب نمانند، حتی اگر هزینه داشتن یک سرویس ارتباطی بیشتر از بودجه‌شان باشد. استفاده از یک مرکز تماس ویپ برای برقراری ارتباط بهینه با مشتریان یک هزینه نیست، در واقع سرمایه گذاری برای افزایش فروش کسب‌و‌کار شماست. مسلما هر چقدر کیفیت ارائه خدمات شما بیشتر شود، فروش شما نیز افزایش پیدا می‌کند و هزینه‌هایی که صرف برون سپاری مرکز تماس کرده‌اید به زودی باز خواهد گشت.

شاید بهتر باشد با وجود این حجم از سیستم‌های ارتباطی برای تعامل بهتر با مشتریان و رقابت با سایر شرکت‌های هم حوزه خود، با توجه به نیاز درون سازمانی که دارید برای یک بار هم که شده از خدمات برون سپاری کال سنتر استفاده کنید.

در این مطلب ۸ نکته از مزیت‌های برون سپاری مرکز تماس اشاره شد که به نظر می‌آید برای تصمیم و اقدام به استفاده از خدمات یک مرکز تماس مشتری کافی باشد. اگر همچنان ابهامی برای استفاده از خدمات برون سپاری کال سنتر دارید، می‌توانید از مشاوره رایگان ویپینگ استفاده کنید

تاثیر هدست مرکز تماس بر افزایش کیفیت ارائه خدمات

رضا مهدوی بازدید : 5 سه شنبه 28 تير 1401 نظرات (0)

ارتقای کیفیت خدمات در مرکز تماس وابسته به جزئیات و مسائل بسیار زیادی است که در کنار هم یک مرکز تماس حرفه‌ای با بازدهی بالا را می‌سازند. پیروی از استاندارهای پیاده‌سازی و استقرار، طراحی، بررسی و تحلیل شاخص‌های عملکرد، مدیریت روحیه و انگیزش کارکنان، تجهیزات کاربردی مورد استفاده اپراتورها مثل صندلی، کامپیوتر و هدست از جمله مواردی هستند که در افزایش کیفیت خدمات کال‌سنتر نقش مهمی ایفا می‌کنند. مطالب مرتبط با راهکارهای توسعه مرکز تماس برای ارائه هرچه بهتر خدمات تلفنی یک موضوع بسیار گسترده است که بررسی آن نیازمند نوشتن ده‌ها مقاله اینچنینی است. در این مقاله سعی داریم به صورت متمرکز بروی تاثیر هدست مرکز تماس در افزایش کیفیت پاسخگویی اپراتورهای Call Center بپردازیم.

از میان ابزارهایی که اپراتورهای کال سنتر با آن‌ها سروکار دارند، هدست مرکز تماس نقش عمده‌ای را در بهبود عملکرد آن‌ها ایفا می‌‌کند. هدست مهم‌ترین ابزار ارتباطی میان اپراتور با مشتری است، هر چقدر از یک هدست با کیفیت صدای بهتر، حالت ارگونومیک بهتر و سبک‌تر استفاده کنید، علاوه بر احساس رضایت اپراتور، فرد پشت خط نیز حس رضایت بهتری از کیفیت صدا و نحوه پاسخگویی اپراتور خواهد داشت.

گذری بر ماهیت مرکز تماس و کاربرد آن در کسب‌و‌کارها

ارتباطات غیر حضوری و تلفنی در دنیای امروز بخشی جداناپذیر از ارتباطات شخصی و شغلیمان محسوب می‌شود. دیگر برای خرید یک محصول وقتمان را صرف خرید حضوری نمی‌کنیم یا به عنوان مثال برای دریافت مشاوره مهاجرت به صورت حضوری به یک مرکز مشاوره خدمات مهاجرت نمی‌رویم و این خدمات را از محل خود به صورت غیرحضوری از شرکت‌های منتخب دریافت می‌کنیم. زمانی که تقاضا زیاد باشد عرضه نیز به دنبال آن می‌آید. در چند سال اخیر خدمات غیرحضوری و ارتباطات تلفنی روز به روز در حال افزایش است و در این میان شرکت‌هایی برای عرضه این خدمات و پر کردن خلا نیاز افراد، اقدام به ارائه خدمات خود به شکل غیرحضوری نیز کرده‌اند.

مرکز تماس (Call Center) یک سیستم پاسخگویی از طریق نیروی انسانی به حجم زیادی از تماس‌های ورودی و خروجی است که یا در بخشی از یک شرکت پیاده‌سازی می‌شود یا در صورت نیاز به شرکتی دیگر برون سپاری می‌شود. منظور از برون سپاری مرکز تماس، واگذاری ارتباطات تلفنی مثل پاسخگویی به خدمات و پشتیبانی، فروش تجهیزات یا بازاریابی تلفنی است. معمولا کسب‌و‌کارهایی که ارتباطات تلفنی زیادی دارند، مثل شرکت‌های فروش تجهیزات، محصولات نرم‌افزاری، ارائه خدماتی مثل سرویس اینترنت، مشاوره، بازاریابی تلفنی و … ، می‌توانند از خدمات برون سپاری مرکز تماس استفاده کنند.

ابزارهای کوچک، نتایج بزرگ، بررسی اهمیت هدست مرکز تماس

به این دلیل این عنوان را برای این محتوا انتخاب کردم تا خیلی ساده بگویم که از جزئیات فعالیت شغلیتان غافل نشوید. گاهی کوچک‌ترین جزئیات در یک کسب‌و‌کار باعث ایجاد نتایج بزرگ و محسوسی می‌شود که شاید پیش از این به دلیل دغدغه‌های بزرگ، چشمتان این سنگ ریزه‌های کسب‌و‌کارتان را نمی‌دید. در مرکز تماس آنقدر جزئیات کوچک برای بهبود عملکرد و خروجی بهتر وجود دارد که غافل شدن از هر کدام مساوی است با افت کیفیت خدمات شما.

یکی از این ابزارهای کوچک که کمک به حذف سنگریزه‌های کوچک کال سنتر می‌کند، هدست مرکز تماس است. انتخاب صحیح این ابزار کوچک بر اساس نیازمندی ‌و شرایط حاضر می‌تواند نتایج موفقیت آمیز و بزرگی برای کسب‌و‌کارتان داشته باشد. شرکت‌های زیادی اقدام به تولید هدست مرکز تماس در انواع تک گوش، دو گوش، میکروفن‌های Omni یا Cardioid با قابلیت حذف نویز و کیفیت صدای HD تولید کرده‌اند که بر مبنای تحلیل و نیازسنجی در نهایت این هدست انتخاب خواهد شد.

هدست مرکز تماس

چرا باید از هدست در مرکز تماس استفاده کرد؟

مکالمات تلفنی در مرکز تماس و یا نرم افزار CRM به گونه‌ای است که اپراتور وقت بسیار کمی حتی میان دو مکالمه دارد. در واقع تماس‌ها یکی پس از دیگری به اپراتور متصل می‌شوند. فرض کنید که با وجود حجم زیادی تماس، اپراتور از تلفن رومیزی استفاده کند. چه اتفاقی می‌افتد؟ اپراتور مجبور است دائما گوشی تلفن را در دست یا با گردن بگیرد. این موضوع باعث خستگی زودهنگام اپراتور و بیماری‌هایی گردن و دست می‌شود. زمانی که دست اپراتور به واسطه استفاده از هدست مرکز تماس آزاد باشد علاوه براینکه دچار خستگی زودهنگام و بیماری‌های مفصلی نمی‌شود، این امکان را دارد تا با آسودگی بیشتر در زمان مکالمه چیزی بنویسد یا تایپ کند.

هدست مرکز تماس یکی از مواردی است که در راستای بهبود کیفیت کال سنتر و همچنین افزایش انگیزه کارکنان مرکز تماس می‌توان از آن استفاده کرد. موارد دیگری مثل صندلی، زاویه مانیتور، موس، کیبورد و میز اپراتور هستند که می‌تواند انرژی بیشتری را برای اپراتورها ذخیره و در نهایت خروجی با کیفیت بهتری در مرکز تماس مشتری به وجود بیاید.

معیارهای انتخاب یک هدست مرکز تماس چیست؟

هدست‌ها انواع مختلفی در بازار دارند. برخی برای گوش دادن به موسیقی، استفاده در استودیو‌های حرفه‌ای، پاسخ به تماس موبایل و … استفاده می‌شوند. در این میان یک دسته بندی دیگر با عنوان هدست مرکز تماس وجود دارد که همانطور که از نامش پیداست این هدست در  مرکز ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد. اما هدست مرکز تماس با هدست‌های دیگر چه تفاوتی دارد؟

نوع چینش و استقرار کارکنان مرکز تماس ممکن است در هر Call Center متفاوت باشد که این موضوع در میزان صدای همهمه و شلوغی مرکز تماس که همه در حال مکالمه همزمان هستند موثر است. هدست‌هایی هستند که میکروفونشان فقط صدا را از یک جهت دریافت می‌کند. یا هدست‌هایی که صدای همهمه اطراف را با تکنولوژی حذف نویز (Noice Cancellation) از بین می‌برند. همچنین در در انواع هدست مرکز تماس دو نوع تک گوش ودو گوش است که در ادامه به صورت دقیق‌تر به تاثیر هدست مرکز تماس در بهبود و افزایش کیفیت خدمات کالسنتر می‌پردازیم.

  • حذف صدای همهمه (Noice Cancellation)

بدیهی است که در مرکز تماس به دلیل مکالمات همزمان، همهمه زیادی وجود داشته باشد. مخصوصا اگر نحوه چیدمان میز اپراتورها به گونه‌ای باشد که افراد به نسبت بیشتری به یکدیگر نزدیک باشند. در این شرایط همهمه تاثیر مستقیمی بر روی کیفیت مکالمه و آزار مشتری خواهد داشت. در بین انواع هدست مرکز تماس مدل‌هایی وجود دارد که با استفاده ازز تکنولوژی حذف نویز که به صورت نرم‌افزاری و سخت‌افزاری در هدست تعبیه شده است، توانایی کاهش بسیار زیاد صدای همهمه را خواهد داشت.

  • کیفیت صدای HD

به صورت کلی دو نوع کیفیت خروجی صدا به نام SD و HD داریم. هدست‌های با کیفیت معمولا از وضوح صدای HD برخوردار هستند. طبیعی است هر چقدر کیفیت صدا در مکالمات تلفنی مخصوصا در مرکز تماس بیشتر باشد، رضایتمندی مشتریان از مکالمه نیز افزایش پیدا می‌کند.

  • حذف صدای فوت – Air Shock Mic

حتما برای شما هم پیش آمد است که زمان صحبت با تلفن حرف‌ “پ” موجب پرتاب هوا به سمت دهنی گوشی و صدایی غیر منتظره شده باشد. برخی از انواع هدست مرکز تماس برای افزایش کیفیت پاسخگویی و خدمات به نوعی طراحی شده‌اند که این صدای غیر منتظره را در لحظه حذف کنند تا به گوش شنونده نرسد. علاوه بر لحن، صداقت و آگاهی، هر چقدر کیفیت صدا در مکالمات اپراتورهای مرکز تماس بالاتر باشد، میزان رضایتمندی مشتریان از تماس بیشتر خواهد شد.

مزایای هدست مرکز تماس

  • میکروفون منعطف و متحرک

میکروفن هدست مرکز تماس به نوعی طراحی شده است که از کنار گوش تا جلوی دهان کشیده شده است. این بخش می‌تواند به صورت منعطف یا متحرک برای تنظیم شدن بهتر جلوی دهان ارائه شود.

  • ویژگی میکروفون Cardioid و Omni

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک هدست مناسب برای مرکز تماس مشتری، نوع میکروفون آن است. میکروفن‌ها در دو نوع محیطی (Omni) و نقطه‌ای (Cardioid) طراحی می‌شوند. بدیهی است که در مراکز تماس شلوغ یا زمانی که اپراتورها به هم نزدیک هستند و از طریق جداکننده از هم فاصله‌ای ندارند، میکروفون نقطه‌ای که تمرکز بیشتری بر روی منبع صدا دارد مناسب‌تر است.

  • حالت ارگونومیک هدست مرکز تماس

ارگونومیک بودن یک هدست مرکز تماس رابطه مستقیم با افزایش بهره‎‌وری اپراتورهای شما دارد. خستگی زودهنگام و درد مفاصل از جمله عوارض ارگونومیک نبودن یک هدست است که منجر به افت کیفیت خدمات مرکز تماس و اپراتور شما می‌شود. یک هدست خوب باید تمام اصول اروگونومیک را برای راحتی بیشتر اپراتور در نظر گرفته باشد. طراحی گوشی‌ها، میکروفون، نگهدارنده هدست که رو سر قرار می‌گیرد از جمله مواردی است که در ارگونومیک بودن هدست مرکز تماس تاثیر دارد.

  • حذف برگشت صدا  Echo

یکی از اتفاقات مرسوم در مکالمات تلفنی برگشت تماس است، حتما برای شما هم این اتفاق پیش آمده است و می‌دانید که چقدر آزاردهنده می‌تواند باشد. برگشت صدا دلایل مختلفی مثل مشکلات خطوط مخابراتی، سیستم مدیریت تماس، مبدل‌های ارتباطی خطوط تلفن با سیستم مرکز تماس و همچنین هدست دارد. هدست می‌تواند نقش مهمی در حذف برگشت صدا داشته باشد. بنابراین یکی دیگر از معیارهای انتخاب هدست مرکز تماس، داشتن ویژگی حذف اکو است.

  • هدست باسیم و بیسیم

هدست‌های تخصصی مرکز تماس در انواع با سیم و بی سیم مبتنی بر تکنولوژی های دکت، وای فای و بلوتوث هستند. اما چه زمانی می‌توانید از کدام هدست استفاده کنید؟ هدست‌های باسیم مناسب افرادی است که دائم پشت میز خود حضور دارند و نیازی که حرکت در حین مکالمه ندارند. اما اگر شما سرپرست یک مرکز تماس هستید یا هر سمتی دیگری که نیازمند مکالمه در حین راه رفتن دارید، هدست بی‌سم گزینه مناسبی برای شما خواهد بود.

  • نوع پد روی گوشی هدست مرکز تماس

جنس پدهایی که بر روی هدست مرکز تماس از سمت کمپانی سازنده نصب می‌شوند متفاوت است. برخی از چرم و برخی از فوم استفاده می‌کنند. در وهله اول باید پدی استفاده شود که گوش اپراتور مرکز تماس را دچار حساسیت نکند. همچنین لازم است بدانید معمولا هدست‌هایی که دارای پد چرمی هستند موجب تعرق بیشتر گوش نسبت به پد از جنس فوم می‌شوند. در نهایت نتیجه‎‌گیری برای انتخاب بر عهده خودتان است.

  • یک یا دو گوش بودن هدست

یکی دیگر از مهمترین معیارهای یک هدست با کیفیت مرکز تماس که نقش موثری در بهبود عملکرد کال سنتر دارد، یک یا دو گوش بودن هدست است. اگر از هدست‌های دو گوش استفاده کنید، تمرکز بیشتری در زمان مکالمه با مشتریان خواهید داشت. در مقابل هدست‌هایی که دارای یک گوشی هستند، باعث می‌شوند که شما صدای اطراف خود را نیز بشنوید. این دو مورد مزیت یا عیب نیستند، در واقع دو ویژگی متفاوت هستند که باید در زمان و مکان مناسب خود انتخاب شوند.

هدست مرکز تماس و دیگر نسخه‌هایی که حال کسب‌و‌کارتان را خوب می‌کند

سراسر وب را که زیر و رو کنید امکان ندارد یک نسخه عمومی موفقیت برای کسب‌و‌کارتان پیدا کنید. این شما هستید که در قدم اول باید بیماری کسب‌و‌کارتان را تشخیص دهید و با نسخه مناسب آن را مداوا کنید. اگر این محتوا را تا اینجا مطالعه کردید احتمالا یا به دنبال خرید هدست سامانه تلفن گویا و یا به دنبال افزایش کیفیت پاسخگویی اپراتورها هستید. در این محتوا هم به صورت اختصاصی نسخه‌ای را با استفاده از هدست مرکز تماس برای بهبود حال کسب‌و‌کارتان پیچیدیم که امیدواریم برایتان مفید باشد. شما چه نسخه‌ای را برای بهتر شدن حال کسب‌و‌کارتان پیچیده‌اید؟

پشتیبانی ایزابل و الستیکس

رضا مهدوی بازدید : 0 سه شنبه 28 تير 1401 نظرات (0)

همانطور که از عنوان این مطلب پیداست، موضوع مورد بحث این محتوا پشتیبانی ایزابل و پشتیبانی الستیکس می‌باشد. در حقیقت در این مقاله قصد داریم به بررسی دلایل احتیاج سیستم‌های تلفنی ایزابل و الستیکس به پشتیبانی و سرویس‌های دوره‌ای بپردازیم و در نهایت خدمات قابل ارائه توسط ویپینگ در این زمینه را نیز معرفی کنیم. پس در صورتی که در سازمان یا محیط کسب و کار خود از این سیستم‌های تلفنی استفاده می‌کنید، پیشنهاد ما این است که این مقاله را از دست نداده و تا انتها با ما همراه باشید.

چرا سیستم‌های ایزابل و الستیکس به پشتیبانی احتیاج دارند ؟

همانطور که می‌دانید، زمانی که از یک وسیله، ابزار، قطعه سخت‌افزاری یا هر چیز دیگری به صورت مداوم استفاده می‌کنید، باید اصول و شرایطی را مدنظر قرار دهید تا آن وسیله یا ابزار بتواند برای طولانی مدت کاربرد لازمه را داشته و به درستی کار کنند. به عنوان ساده‌ترین مثال یک خودرو را متصور شوید، اگر به عنوان مالک این وسیله بخواهید که خودروی شما همواره بازدهی روز‌های اول خود را داشته و بتواند زمانی که به آن احتیاج دارید به درستی کار کند، باید سرویس‌های دوره‌ای اتوموبیل را به موقع انجام دهید تا اولا این وسیله بتواند در مواقع مورد نیاز کارکرد درستی داشته باشد. دوما در صورت وجود مشکل در قطعات خودرو، بتوانید قسمت معیوب را با کم‌ترین هزینه تعمیر کرده و جلوی شکل‌گیری هزینه‌های بسیار بالا‌تر را نیز بگیرد.

این موضوع دقیقا در مورد پشتیبانی ایزابل و پشتیبانی الستیکس به عنوان دو مورد از محبوب‌ترین مراکز تلفنی تحت شبکه (VOIP) نیز صدق می‌کند. همانطور که می‌دانید، به طور کلی سیستم‌های تلفنی در سازمان‌ها نقش بسیار مهمی را بر عهده دارند و خرابی یا وجود مشکلات در آن‌ها ممکن است خسارت‌های کوچک و بزرگی را برای شرکت ایجاد کند. بنابراین اولین و مهم‌ترین دلیلی که باعث می‌شود مدیران یا صاحبان کسب و کارهای مختلف به فکر پشتیبانی از سیستم تلفنی سازمان خود باشند، نقش کلیدی این سیستم در سازمان و نیاز به پایداری آن در تمامی ساعات شبانه‌روز می‌باشد.

اما دومین دلیلی که بهتر است همواره آن را مدنظر داشته باشید این است که پشتیبانی از سیستم‌های تلفنی و سرویس‌های دوره‌ای این سیستم‌ها باعث می‌شود که اولا خرابی‌های این سرویس به حداقل برسد، دوما در صورت وجود مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری بتوانید مشکل ایجاد شده را با هزینه‌‌ی بسیار کم‌تری برطرف کنید. در بسیاری از مواقع ممکن است مشکلات کوچک موجود در نرم‌افزار و یا سخت‌افزار سازمان با گذر زمان بتوانند به مشکلات پر‌هزینه‌تر و زمان‌برتری تبدیل شوند که برطرف کردن آن‌ها علاوه‌بر هزینه‌ی زیاد، زمان بیشتری را نیز احتیاج خواهد داشت.

پشتیبانی الستیکس

پشتیبانی الستیکس و ایزابل شامل چه مواردی می‌شود ؟

زمانی که شما پشتیبانی الستیکس یا ایزابل خود را به یک سازمان دیگر می‌سپارید، این سازمان معمولا برای صحت عملکرد سیستم در فواصل خاصی به صورت ریموتی و یا حضوری وضعیت سیستم سامانه تلفن گویا شما را مورد ارزیابی قرار داده و در صورت وجود اشکال در عملکرد سیستم، پس از در میان گذاشتن آن با مسئول مربوطه اقدام به برطرف کردن مشکل نیز می‌کند.

همچنین معمولا زمانی که یک شرکت یا سازمان مسئولیت پشتیبانی از سیستم تلفنی VOIP شما را به عهده می‌گیرد، موظف است در صورت بروز احتلال در عملکرد سیستم، طبق توافقی که در ابتدا صورت گرفته است در اولین فرصت اقدام با اعزام کارشناس کرده و مشکل پیش آمده را در سریع‌ترین حالت ممکن برطرف کند. بدیهی است که بسته به امکانات یا شرایط خاصی که ممکن است سیستم تلفنی VOIP مجموعه‌ی شما داشته باشد، تعهداد شرکت ارائه دهنده این خدمات نیز می‌تواند تغییر کند که این تعهدات معمولا در ابتدای شروع پشتیبانی طبق توافق طرفین در قرار داد ذکر شده و برای هرکدام از آن‌ها هزینه‌ای نیز در نظر گرفته می‌شود.

هزینه‌های پشتیبانی ایزابل و الستیکس چه قدر است ؟

به طور کلی پشتیبانی ایزابل و الستیکس به عنوان دو مورد از پرکاربرد‌ترین مراکز تلفنی نرم‌افزاری، بسته به میزان بزرگی و مقیاس سازمان می‌تواند متفاوت باشد. با توجه به انعطاف‌پذیری بسیار بالای این سیستم‌های تلفنی ممکن است تعداد کاربران سازمان‌ها از یک تا چند صد نفر متفاوت باشد و یا با توجه به نیاز‌های سازمان قابلیت‌های متفاوتی روی این مراکز تلفنی تعریف شده باشد که باعث شود موضوع پشتیبانی و رسیدگی به این سرویس‌ها، کمی پیچیده‌تر و حساس‌تر شود. از این رو میزان هزینه‌ی دریافت خدمات پشتیبانی و سرویس‌های دوره‌ای در این مراکز تلفنی ویپ نیز می‌تواند بسیار متغیر باشد. بنابراین برای براورد هزینه‌ی پشتیبانی و نگهداری از این سرویس‌ها بهتر است با شرکت‌های ارائه دهنده این خدمات تماس گرفته و موضوع را با آن‌ها درمیان بگذارید.

دریافت خدمات و پشتیبانی VOIP را از کجا شروع کنیم ؟

برای دریافت پشتیبانی الستیکس و پشتیبانی ایزابل باید پیش از هرچیزی یک لیست از سرویس‌های فعال روی این مراکز تلفنی و تجهیزات مربوطه تهیه کنید. سپس با یکی از شرکت‌های ارائه دهنده‌ی پشتیبانی VOIP تماس گرفته و با ارائه‌ی لیستی که تهیه کرده‌اید از آن‌ها بخواهید پلن پیشنهادی خود برای دستیابی به بالا‌ترین پایداری و کیفیت در سیستم تلفنی را ارائه دهند.

در صورتی که قصد دارید از چند شرکت مختلف برای موضوع پشتیبانی ایزابل و الستیکس استعلام بگیرید، باید در آخر کار تمامی پیشنهادات دریافت کرده را در کنار یک‌دیگر قرار داده و با مقایسه‌ی نسبت خدمات دریافتی و هزینه‌ای که پرداخت می‌کنید، بهترین گزینه را برای عقد قرارداد انتخاب کنید. پیشنهاد ما این است که برای انتخاب مناسب‌ترین شرکت جهت دریافت خدمات، حتما سابقه‌ی فعالیت و زمینه‌ی تخصصی کاری آن‌ها را نیز مورد ارزیابی قرار دهید تا بتوانید بهترین گزینه را برای پشتیبانی از سیستم تلفنی سازمانتان انتخاب کنید.

پشتیبانی سیستم ایزابل

خدمات VOIPING برای پشتیبانی ایزابل و پشتیبانی الستیکس

شرکت ویپینگ سال‌هاست که در زمینه‌ی راه‌اندازی مراکز تلفنی VOIP، سرویس نگهداری و تولید نرم‌افزار‌های اختصاصی این سیستم فعالیت می‌کند و اکنون این افتخار را دارد که پشتیبانی از سیستم‌های تلفنی بسیاری از کسب و کارهای کوچک و بزرگ موجود در ایران را به عهده داشته باشد.

برخی از مزایای دریافت خدمات پشتیبانی VoiPing عبارت است از:

  • تضمین بالا‌ترین پایداری ممکن در سیستم تلفنی VOIP سازمان
  • تضمین امنیت سیستم VOIP در بالا‌ترین حد ممکن
  • برطرف کردن مشکلات احتمالی سیستم تلفنی در کوتاه‌ترین زمان ممکن
  • سریع‌ترین زمان اعزام حضوری کارشناس در صورت عدم رفع مشکل به صورت ریموتی
  • تضمین بهترین قیمت برای خدمات  پشتیبانی الستیکس، ایزابل، FreePBX و …
  • ارائه ضمانت کتبی برای حفظ پایداری و سلامت مرکز تلفن ویپ سازمان شما
  • تضمین بازگشت وجه در صورت عدم رضایت از پشتیبانی

برای کسب اطلاعات بیشتر و یا دریافت مشاوره رایگان و تخصصی از کارشناسان این مجموعه، کافیست با ما تماس حاصل فرمایید.

تلفن: ۰۲۱۷۴۳۲۷ – ۰۲۱۹۱۰۰۷۴۴۷

بررسی KPI های استاندارد مرکز تماس

رضا مهدوی بازدید : 2 سه شنبه 28 تير 1401 نظرات (0)

امروزه کال سنتر به یک بخش حیاتی برای بسیاری از سازمان‌ها به ویژه سازمان‌های خدماتی تبدیل شده‌است. بنابراین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای اندازه‌گیری، کنترل و مدیریت کال سنتر اهمیت می‌یابد. از این رو در این مقاله قصد داریم به بررسی شاخص استاندارد یا KPI در کال سنتر بپردازیم و جزئیات این شاخص را نیز مورد ارزیابی قرار دهیم. پس با ما همراه باشید.

KPI های کال‌سنتر شامل چه مواردی می‌شود؟

به طور کلی در یک مرکز تماس استاندارد  KPI ها و پارامتر‌های مختلفی از مرکز تماس ویپ مورد ارزیابی قرار می‌گیرد که عبارت است از:

  1. نرخ تماس ورودی
  2. تعداد تماس‌های حاضر در صف انتظار
  3. درصد تماس‌های از دست رفته
  4. درصد تماس‌های بی‌پاسخ
  5. میانگین مدت زمان مکالمه
  6. میانگین زمان انتظار در صف
  7. میانگین زمان توقف تماس‌ها
  8. رضایتمندی مشتریان
  9. زمان اوج ترافیک تماس‌ها (زمان پیک ترافیک تماس‌ها)
  10. نرخ رهاسازی تماس‌ها
  11. سطح سرویس
  12. نرخ ارجاع تماس‌ها
  13. میانگین مدت زمان کار پس از تماس
  14. میانگین زمان رسیدگی
  15. رفع نیاز مشتری در اولین تماس

پارامترهای استاندارد KPI

۱: نرخ تماس ورودی Call Arrival Rate

نرخ تماس ورودی در روزها یا ساعات گذشته به مدیران اجازه می‌دهد تا روند تماس‌های ورودی را بررسی کنند و روز‌هایی که تماس به میزان قابل توجهی کم یا زیاد می‌باشد را مشخص نمایند. در این صورت این مدیران می‌توانند تدابیر لازم را برای آن زمان‌ها بیندیشند. بر فرض مثال، ممکن است آن‌ها اثرگذاری کمپین‌های بازاریابی را بررسی کرده و برای رویداد‌ها و شرایط محتلف تدابیر لازم را بیندیشند.

۲: تعداد تماس‌های حاضر در صف Active waiting calls

در بسیاری از واحدها نیاز است تا اپراتورها امکان مشاهده‌ی تعداد نفرات در صف انتظار ر‌ا داشته باشند تا در صورت لزوم به مکالمات حال حاضر خود سرعت بالاتری بخشند چرا که کاهش تعداد نفرات در صف انتظار باعث بهبود در دیگر شاخص‌ها می‌گردد.

۳: درصد تماس‌های از دست رفته Missed Call Percentage

این شاخص یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کال‌ سنتر می‌باشد. این عدد از نسبت تعداد تماس‌های بدون پاسخ به کل تماس‌ها محاسبه می‌گردد. این شاخص با درصد نمایش داده شده و عدد مربوطه هرچه به عدد صفر نزدیک‌تر باشد بدان معناست که عملکرد سازمان بهتر است.

درصد تماس‌های از دست رفته

۴: درصد تماس های بی پاسخ No Answer Calls Percentage

این شاخص نشان می‌دهد که اپراتور چند درصد از تماس‌های خود را از دست داده است. نکته مهمی که باید در مورد این عدد بدانید این است که این شاخص با شاخص تماس‌های از دست رفته متفاوت است، چرا که در این شاخص تماس به اپراتور رسیده (گوشی اپراتور زنگ خورده) اما پاسخ داده نشده است.

درصد تماس های بی پاسخ

۵: استاندارد KPI و میانگین مدت زمان مکالمه Talk Time Average

 به طور میانگین مدت زمان کلیه‌ی مکالمات کال سنتر توسط این شاخص محاسبه می‌گردد. نکته‌ای که باید در نظر داشته باشید این است که در محاسبات این شاخص زمان Hold Time مشتریان در نظر گرفته نمی‌شود.

استاندارد KPI و میانگین مدت زمان مکالمه

۶: میانگین زمان توقف تماس‌ها On-Hold Time Average

منتظر ماندن مشتریان در حین مکالمه با اپر‌اتور امریست که در نظر مشتری خوش‌آیند و ایده‌آل نیست. در هر حال باید سعی شود تا مشتریان کم‌ترین زمان را در حالت انتظار بمانند و خدمات در سریع‌ترین زمان به ایشان ارایه شود.

میانگین زمان توقف تماس‌ها

۷: رضایتمندی مشتریان (CSAT) یا Customer Satisfaction

اندازه‌گیری میزان رضایتمندی مشتریان باعث می‌شود تا مدیران دید دقیقی از عملکرد هر اپراتو‌ر به تنهایی داشته باشند و بدانند که آیا تیم مربوطه استانداردهای سازمان را رعایت می‌کند یا خیر. همچنین مدیران شرکت‌ها در نهایت می‌توانند این عملکرد را میان اپراتورهای گروه‌های مختلف مقایسه کنند.

رضایتمندی مشتریان (CSAT)

استاندارد KPI برای واحد کال سنتر

۸: اوج ترافیک تماس ها در یک بازه مشخص Peak Hour Traffic

این شاخص به مدیران سازمان‌ها کمک می‌کند تا شلوغ‌ترین و خلوت‌ترین زمان ترافیک تلفنی را تشخیص دهند. با کمک این شاخص مدیران می‌توانند تعداد نیروهای تخصیص داده شده به هر واحد را به درستی مدیریت کنند.

اوج ترافیک تماس ها در یک بازه مشخص

۹: نرخ رهاسازی تماس ها Abandoned Calls Rate

به میانگین تماس‌هایی گویند که شخص تماس‌گیرنده قبل از اینکه به اپراتور وصل شود تماس را قطع‌ کند. این یکی از اتفاقات رایج در کال سنترها است و اثر مخربی بر میزان حقظ مشتریان دارد. در واقع هرگاه مشتری تماس بگیرد و قبل از ارتباط با اپراتور تماس را قطع کند آن تماس رهاسازی شده است.

KPI و نرخ رهاسازی تماس ها

۱۰: سطح سرویس (سرعت پاسخ گویی) Service Level

 شاخص سرعت پاسخگویی بر اساس مدت زمان برقراری تماس از زمانی که تماس‌گیرنده وارد صف می‌شود تا زمانی که اپراتور به تماس وی پاسخ میدهد محاسبه می‌گردد. (نکته: مدت زمانی که تماس گیرنده پیام تلفن گویا را گوش می‌داده است در این شاخص محاسبه نمی‌شود)

سطح سرویس (سرعت پاسخ گویی)

۱۱: استاندارد KPI و نرخ ارجاع تماس‌ها Call Transfer rate

این شاخص بیانگر آن است که اپراتورها چه میزان از تماس‌های مشتریان را به طور میانگین به همکارانشان ارجاع می‌دهند. هدف این شاخص بررسی میزان تسلط و دانش اپراتورها به سوالات مشتریان است. همینطور می‌توان مسیر ارتباطی مخاطبین با اپراتورها را نیز مورد بررسی قرار داد.

استاندارد KPI و نرخ ارجاع تماس‌ها

۱۲: میانگین مدت زمان کار پس از تماس Call Wrap up Time Average

در اغلب کال سنترها، اپراتور پس از قطع تماس زمانی را برای ثبت و بروزرسانی اطلاعات یا ارسال اطلاعات به مشتری نیاز دارد، از این رو می‌بایست زمان بین اتصال تماس‌ها به اپراتور یک حداقلی داشته‌ باشد.

میانگین مدت زمان کار پس از تماس

۱۳: میانگین زمان رسیدگی Handle Time Average

هر کال‌ سنتری باتوجه به نوع خدماتی که ارائه می‌دهد، زمانی را به طور میانگین برآورد می‌کند که زمان ایده‌آل برای رفع و رجوع مشکل مخاطبین یا ارائه خدمات می‌باشد. در این زمینه می‌بایست با توجه به این پارامتر و تعداد تماس‌گیرندگان روزانه، تعداد اپراتورهای پاسخگو در هر کال سنتر مشخص گردد.

KPI و میانگین زمان رسیدگی

۱۴: رفع نیاز مشتری در اولین تماس (ّFCR) یا First Call Resolution

این شاخص عبارت است از درصد تماس‌هایی که هر کارمند می‌تواند در آن بدون نیاز به انتقال تماس یا برگشت تماس به نیاز مشتری پاسخ دهد. در واقع تعداد درخواست‌هایی است که در تماس اول مشتری برطرف می‌شود. (این شاخص در مرکز ارتباط ویپینگ به سادگی قابل محاسبه می‌باشد.)

رفع نیاز مشتری در اولین تماس (ّFCR)

ویپینگ در رابطه با استاندارد KPI چگونه شما را همراهی می‌کند؟

همه این اعداد و شاخص‌های استاندارد KPI برای توسعه و بهبود وضعیت خدمات کال سنتر در شرکت یا سازمان‌ها است. باید بتوان با استفاده از این شاخص‌ها ساختاری را ایجاد کرد که با بررسی دائم آن‌ها، مشتریان راضی‌تر باشند و سود سازمان افزایش یابد. مرکز نماس ویپینگ (پشتیبانی VOIP)می‌تواند به شما کمک کند تا بتوانید از وضعیت تماس‌ها در کال سنتر مطلع باشید و شاخص‌ها را به راحتی بر روی داشبورد خود مدیریتی مشاهده کنید.

نرم افزار CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان

رضا مهدوی بازدید : 6 دوشنبه 13 تير 1401 نظرات (0)

CRM ویپینگ - 300% افزایش فروش

امروزه با گسترش فضای رقابتی کسب و کارها و توسعه راهکارهای جذب مشتری و یا جلب رضایت آنان و همچنین افزایش فروش در سازمان، داشتن یا خرید نرم افزار CRM جامع جهت مدیریت ارتباط با مشتریان و سامان‌دهی خدمات، یکی از اصلی‌ترین اقداماتی است که مدیران مشاغل و کسب و کارهای مختلف باید به آن توجه ویژه‌ای داشته باشند. تا جایی که شاید بتوان گفت عدم استفاده از نرم‌افزار‌های مدیریت مشتریان، ممکن است در طی مدتی نه چندان طولانی فاصله‌ی زیادی بین شما و رقبای کاریتان ایجاد کند. البته این فاصله یک جاماندن از بازار خواهد بود و نتیجه آن حذف شما از بازار رقابتی خواهد بود.

در ادامه قصد داریم به معرفی یکی از پرکاربرد‌ترین و به‌روز‌ترین راهکار‌هایی که می‌توانید از آن برای توسعه‌ی سیستم مدیریت مشتریان، و در نتیجه افزایش راندمان کار و فروش استفاده کنید بپردازیم. با ما همراه باشید تا نگاهی دقیق به راهکار هوشمند ” نرم افزار CRM ویپینگ ” بیاندازیم.

CRM هوشمند ویپینگ در یک نگاه

نرم افزار CRM چیست و چگونه باعث افزایش فروش سازمان می‌شود؟

پیش از هر توضیحی بهتر است پاسخ سوال ” CRM چیست ؟ ” را بدهیم.  واژه‌ی CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معنای ” مدیریت ارتباط با مشتریان ” می‌باشد. این سرویس در حقیقت یک ابزار بسیار کاربردیست که با مجموعه‌ای از قابلیت‌ها و امکاناتی که دارد، به شما کمک می‌کند تا کلیه ارتباطات خود با مشتریانتان را در مرحله‌ی اول ثبت، و سپس مدیریت و در آخر تحلیل نمایید.

به عبارت دیگر نرم افزار CRM یک دستیار تمام عیار برای تیم فروش، پشتیبانی و … می‌باشد که به آن‌ها کمک می‌کند تا تعاملی بسیار باکیفیت و بی‌نقص با مشتریان شرکت داشته باشند. طبیعتا این تعامل باکیفیت در مدت زمان کوتاهی مشتریان وفادار و ثابتی برای شما به ارمغان خواهد می‌آورد و راندمان کار و میزان فروش سازمان شما را متحول می‌کند.

نتایج آماری به دست آمده از خرید CRM برای کسب و کارها

پس از پاسخ به سوال CRM چیست و اشاره به کاربرد این نرم افزار، وقت آن رسیده که به بررسی نتایج آماری خرید CRM برای کسب و کار‌ها که توسط سایت‌ها و موسسات معتبری همچون GetBase، Forrester Research، CSO Insights، Nucleus Research و … ارائه شده‎‌اند، بپردازیم.

افزایش ۳۰۰ درصدی نرخ تبدیل واحد فروش

افزایش ۳۰۰ درصدی نرخ تبدیل سرنخ‌های فروش

نرم افزار CRM می‌تواند با کمک امکانات و ابزارهایی که در اختیار کارشناسان فروش سازمان شما قرار می‌دهد، نرخ تبدیل مشتریان سازمان را تا ۳۰۰% افزایش دهد.

افزایش درآمد کارشناسان

۴۱ درصد افزایش درآمد کارشناسان

با خرید نرم افزار CRM برای سازمان، میزان درآمد کارشناسان فروش سازمانتان تا ۴۱% افزایش خواهد یافت.

افزایش دقت و پیشبینی

۴۰ درصد افزایش دقت و پیشبینی

استفاده از نرم افزار CRM می‌تواند تا ۴۰% دقت پیشبینی کارشناسان سازمان شما را افزایش دهد.

افزایش رضایت مشتریان

۷۷ درصد افزایش رضایت مشتریان

با استفاده از نرم افزار CRM، رضایت مشتریان که یکی از مهم‌ترین اهداف هر سازمان می‌باشد تا ۷۷% افزایش خواهد یافت.

افزایش بهره‌وری

۳۴ درصد افزایش بهره‌وری

با به کارگیری نرم افزای CRM در سازمان، میزان بهره‌وری واحد فروش مجموعه‌ی خود را تا ۳۴% افزایش دهید.

افزایش سرنخ‌های جدید فروش

۵۶ درصد افزایش سرنخ‌های جدید فروش

به کمک نرم افزار CRM، حفظ مشتریان وفادار سازمان و به دست آوردن سرنخ‌های جدید تا ۵۶% بیشتر خواهد شد.

افزایش سرعت فرایند‌های سازمانی

۶۹ درصد افزایش سرعت فرایند‌های سازمانی

خرید نرم افزار CRM می‌تواند تا ۶۹% سرعت فرایند‌های سازمانی شما را بالا ببرد.

300%

افزایش نرخ تبدیل

77%

افزایش رضایت مشتریان

40%

افزایش دقت

34%

افزایش بهره‌وری

چهار ویژگی کلیدی CRM هوشمند ویپینگ

هوش مصنوعیمدل فروش AIDAارتباطات برخطپیگیری و یادآوری

قابلیت هوش مصنوعی CRM ویپینگ

نرم‌افزار CRM هوشمند ویپینگ، دستیار شما در واحد فروش

شاید بتوان گفت بی‌نظیرترین قابلیتی که قطعا می‌تواند مورد توجه بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کارها قرار گیرد، قابلیت دستیار هوشمند بهترین نرم افزار CRM ایران می‌باشد. در CRM هوشمند ویپینگ شما یک دستیار خبره و تمام عیار خواهید داشت که به کمک هوش مصنوعی که برای آن در نظر گرفته‌ایم، به صورت خودکار رفتار مشتریان و کارشناسان سازمان شما را مورد ارزیابی قرار داده و با بررسی این داده‌ها پیشنهاداتی برای افزایش فروش و بهبود عملکرد سازمانتان خواهد داد.

CRM ویپینگ و قیف فروش آیدا

سامانه CRM هوشمند ویپینگ، طراحی شده بر اساس سیستم قیف فروش در مدل بازاریابی AIDA

به طور کلی ساختار عملکرد این CRM جهت مدیریت مشتریان و سیستم فروش شرکت بر اساس ساختار قیف فروش مدل آیدا طراحی شده است. همانطور که در تصویر زیر نیز مشاهده می‌کنید، شما می‌توانید وضعیت سرنخ‌های خود در تمامی مراحل تبدیل یک فرد به یک مشتری واقعی توسط قیف فروش آیدا را در این سیستم ثبت کرده و به کمک امکانات و ابزارهایی که در این نرم افزار تعبیه شده است، تمامی سرنخ‌های مذکور را مدیریت کنید.

در صورتی که در مورد ساختار و عملکرد قیف فروش آیدا اطلاعاتی ندارید، پیشنهاد می‌کنیم که حتما مقاله‌ی ” قیف فروش آیدا ” را مطالعه نمایید.

قابلیت ارتباطات برخط CRM ویپینگ

ارتباطات برخط در CRM ویپینگ

از جمله کلیدی‌ترین ویژگی‌های CRM ویپینگ می‌توان به قابلیت همگام‌سازی حرفه‌ای این نرم‌افزار با سیستم‌های تلفنی ویپ اشاره نمود. با انجام این همگام‌سازی شما علاوه‌بر تمامی امکانات یک سیستم مدیریت مشتریان حرفه‌ای و هوشمند، به امکانات دیگری مانند سامانه‌ی ارتباطات برخط ویپینگ دسترسی خواهید داشت.

سامانه ارتباطات برخط در حقیقت یک ویژگی کاملا منحصر به فرد و حرفه‌ای است که می‌تواند جایگزین مناسبی برای Skype For Business باشد. سیستم ارتباطات برخط به شما این امکان را می‌دهد که از طریق صفحه وبی که در اختیار دارید به امکاناتی مانند تماس صوتی و تصویری، چت درون سازمانی، اشتراک فایل، اشتراک صفحه دسکتاپ، اشتراک وایت‌برد و … دسترسی داشته باشید. به عبارت دیگر، به کمک این ویژگی تمام کاربران سازمانتان علاوه‌بر نرم‌افزار CRM، به یک پنل جامع ارتباطی برای برقراری تماس‌ از طریق سیستم تلفنی ویپ مجموعه نیز دسترسی خواهند داشت که این امر باعث افزایش سرعت گردش کار و پویایی در سازمان شما خواهد شد.

قابلیت یادآوری CRM ویپینگ

افزایش فروش با پیگیری‌ها و سیستم یادآوری هوشمند در CRM ویپینگ

از جمله دلایلی که باعث افزایش فروش یک سازمان می‌شود پیگیری منظم و دقیق سرنخ‌های به دست آمده می‌باشد. سیستم یاد‌آوری و پیگیری فروش VoiPing به صورت کاملا دقیق و منظم تمامی اقداماتی که باید برای پیگیری سرنخ‌های فروش انجام دهید را یاد‌آوری کرده و شما را برای افزایش میزان فروش سازمانتان یاری می‌نماید. برخی از امکانات این قابلیت عبارت است از:

  • تعیین وضعیت‌های مختلف برای سرنخ‌ها
  • امکان یاد‌آوری زمان پیگیری از طریق ایمیل, SMS و تلفن
  • امکان تعیین کارشناس فروش برای هر سرنخ
  • امکان مدیریت و تغییر روند پیگیری و یاد‌آوری توسط مدیران فروش
  • امکان ایجاد اطلاع‌رسانی و یاد‌آوری‌ها به صورت دستی
  • ….

خرید CRM هوشمند ویپینگ

آشنایی با دیگر امکانات نرم افزار CRM ویپینگ

نرم افزار CRM ویپینگ یک نرم افزار کاملا خودکار و هوشمند می‌باشد که شما را برای افزایش میزان فروشتان یاری می‌کند. این نرم افزار می‌تواند از طریق پنل تحت وب، امکانات و گزارشات بسیار کاربردی در اختیار شما قرار دهد. در ادامه قصد داریم برخی دیگر از ویژگی‌های مهم این CRM حرفه‌ای را مورد بررسی قرار دهیم.

گزارشات در CRM ویپینگ

گزارش‌گیری دقیق از سیستم فروش در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

به کمک بخش گزارشات این CRM می‌توانید انواع گزارشات را از سیستم دریافت کرده و راهکار‌های فروش خود را متناسب با این گزارشات توسعه دهید. برخی از امکانات جذاب این بخش عبارت است از:

  • ارائه گزارشات از تمامی پیش‌فاکتور‌های صادر شده و وضعیت آن‌ها
  • امکان تهیه گزارش از نحوه عملکرد کارشناسان بر اساس میزان نقد شوندگی پیش‌فاکتور‌ها
  • امکان تهیه گزارش از میزان فروش محصولات مختلف برای طراحی راهکار‌های فروش سازمان

فاکتور و پیش فاکتور در CRM ویپینگ

صدور فاکتور و پیش فاکتور به کمک نرم افزار CRM ویپینگ

از جمله ویژگی‌های این سامانه می‌توان به قابلیت ثبت فاکتور و پیش‌فاکتور برای مشتریان سازمان اشاره نمود. CRM ارائه شده توسط ویپینگ علاوه‌بر قابلیت ثبت و دسته‌بندی اطلاعات مشتریان به شما این امکان را می‌دهد تا از طریق پنل تحت وب این محصول، فاکتور و پیش‌فاکتورهایی را برای مشتریان خود صادر کرده و به کمک ابزارهای مربوطه کلیه پیشنهادات مالی، بدهی و پرداخت‌ها را به صورت کاملا حرفه‌ای مدیریت کنید. برخی از قابلیت‌های کلیدی این سیستم عبارت است از:

  • تعیین لیست مشتریان و اطلاعات آن‌ها برای صدور سریع فاکتور و پیش‌فاکتور
  • تعیین لیست محصولات سازمان شما همراه با جزئیات دقیق برای ثبت سریع فاکتور و پیش فاکتور
  • امکان ثبت وضعیت پیگیری و نظر مشتری برای هر پیشنهاد
  • امکان ثبت امضا، مهر و …. روی اسناد صادر شده
  • امکان خروجی فاکتور و پیش فاکتور به صورت فایل PDF
  • امکان دسترسی به تاریخچه اطلاعات مشتری
  • امکان محاسبه مالیات به صورت خودکار
  • سیستم پیگیری هوشمند پیشنهاد‌های مالی
  • سیستم امتیاز دهی به کارشناسان فروش بر اساس میزان پیگیری و فروش
  • امکان تعیین اطلاعات سازمان شما به صورت الگوی پیش‌فرض برای صدور فاکتور و پیش فاکتور مانند: نام، آدرس، شماره تماس، اطلاعات مالیاتی و ….
  • امکان تهیه گزارش بر اساس مشتریان سازمان و میزان خرید آن‌ها از شرکت شما
  • …..

crm ویپینگ و api

پشتیبانی نرم افزار CRM ویپینگ از API برای ارتباط با دیگر نرم‌افزار‌ها

ما در CRM ویپینگ این امکان را برای شما فراهم می‌آوریم تا برای توسعه راهکار‌های فروش خود، این CRM را به انواع سیستم‌های مالی و حسابداری متصل کرده و این فرایند را به صورت یکپارچه مدیریت کنید.

قابلیت توسعه crm ویپینگ

انعطاف‌پذیری و قابلیت توسعه در CRM ویپینگ

با توجه به توسعه‌ی این نرم‌افزار توسط تیم ویپینگ چنانچه سازمان شما نیاز به ثبت برخی پارامتر‌های خاص در سیستم فروش را داشته باشد، کارشناسان ما می‌توانند CRM را متناسب با نیاز‌های شرکت شما تغییر داده و آن را به صورت سفارشی برای سازمان شما توسعه دهند.

گالری تصاویر CRM ویپینگ

  • داشبود اصلی CRM هوشمند ویپینگ

  • گزارشات مدیریتی در CRM ویپینگ

  • crm ویپینگ و قیف فروش آیدا

  • وضعیت معاملات در CRM

لیست امکانات و ویژگی‌های نرم افزار CRM ویپینگ

  1. دستیار هوشمند به همراه هوش مصنوعی
  2. سیستم یاد‌آوری و پیگیری خودکار
  3. امکان تعریف لیست مشتریان سازمان همراه با جزئیات دقیق
  4. امکان تعریف لیست کارشناسان فروش سازمان
  5. امکان تعریف اطلاعات دقیق محصولات شرکت
  6. سیستم بازی سازی برای کارشناسان فروش
  7. سیستم پیش بینی فروش
  8. وجود فرایند فروش بر اساس قیف فروش در مدل بازاریابی AIDA
  9. سازگاری با انواع مراکز تلفن مبتنی بر VOIP
  10. امکان صدور فاکتور و پیش فاکتور
  11. امکان گزارش‌گیری دقیق از فرایند فروش
  12. پشتیبانی از API برای توسعه فرایند فروش
  13. امکان شخصی سازی فرایند‌های سازمان شما

راهکارهای ایجاد انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس

رضا مهدوی بازدید : 4 شنبه 11 تير 1401 نظرات (0)

ارائه خدمات تلفنی به مشتری شغلی طاقت‌فرسا است که برای اغلب افراد ایده‌آل نیست. فکر می‌کنید چه چیزی انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس را بالا می‌برد؟ قطعاً رضایت کارمندان در این مورد از اهمیت زیادی برخوردار است، اما با چه ترفندهایی رضایت کارکنان را بالا ببریم؟

اگر در مرکز تماس کار می‌کنید، به خوبی از مشکلات این شغل آگاه هستید. انجام کار تکراری در ساعت‌های طولانی برای بسیاری از اپراتورها خسته کننده است. اما برای حل این مشکلات و تقویت روحیه کارمندان راهکارهایی وجود دارد. هر آنچه که تا به حال در این زمینه انجام داده‌اید را کنار بگذارید؛ با ما تکنیک‌های جدید را امتحان کنید و از نتایج فوق‌العاده آن لذت ببرید.

چرا به ایجاد انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس نیاز داریم؟

تعهد عاطفی کارمند نسبت به سازمان و اهداف یکی از مهم‌ترین دلایل پیشرفت هر سازمانی محسوب می‌شود و از این رو کارمندان متعهد یکی از دلایل پیشرفت به شمار می‌آید. از ویژگی‌های مثبت در این کارمندان تعهد عاطفی آن‌ها نسبت به سازمان و اهداف آن است. این دسته از کارمندان تنها بر فیش حقوقی تمرکز نمی‌کنند و به طور موثر در جهت تحقق اهداف شرکت قدم برمی‌دارند. اما برای اینکه این تعهد عاطفی و کاری را در اپراتورهای مرکز تماس بالا ببریم، به چه چیزی نیاز داریم؟ در اولین قدم می‌دانیم که قادر به حذف تماس‌های عصبانی مشتریان نیستیم. اما این امکان را داریم که با راهکارهای مختلف انگیزه اپراتورها مرکز تماس را بالا ببریم. در این صورت مخاطبان هر چند عجول و سرسخت از تماس با اپراتورهای ما لذت خواهند برد.

چند ایده برای افزایش انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس

اگر در محیط شغلی خود هیچ انگیزه‌ای برای پیشرفت کارمندان ایجاد نکنیم، به مرور زمان این روال کاری عادی و معمولی تاثیر سمی خود را بر وضعیت روحی کارمندان ما خواهد گذاشت. برای فرار از این وضعیت تنها باید محیط کاری را محیطی شاد و سرزنده نگه داریم که انگیزه کارمندان ما را بالا می‌برد. اما چه ایده‌هایی در این مسیر به ما کمک می‌کنند؟

۱- از ابزارهای مناسب استفاده کنید تا انگیزه کاربران بالا برود

برای اولین قدم ایده بسیار بزرگی برای شما داریم. برای اینکه انگیزه کارمندان خود را بالا ببرید، باید از نرم افزار مرکز تماس و ابزارهای به‌روز در حوزه خود استفاده کنید. مطمئن باشید که ابزارهای به‌روز انگیزه خوبی برای ادامه کار و پیشرفت اپراتورهای مرکز تماس خواهند شد.

تصور کنید که کارمندان شما برای انجام کار خود مجبور باشد از سیستم‌های متعدد و جداگانه استفاده کنند یا سیستم قدیمی شما با پیاده‌سازی اطلاعات روی فرم‌های کاغذی همراه باشد. هرکدام از این موارد به نوعی برای اپراتور شما دردسرساز است. حتی در برخی موارد کارمندان مجبور هستند که برای ادامه کار خود از چندین برنامه به صورت همزمان استفاده کنند. حتی تصور این مسئله نیز سخت است. بهترین راه چاره این است که یک برنامه واحد در اختیار تمام کارکنان خود قرار دهید. برنامه‌ای جامع و کامل که همه کارمندان را به گردش کار مشتری وصل کند. به این صورت کار اپراتورهای مرکز تماس خود را بسیار آسان کرده‌اید. یکی از این ابزارها، بهترین نرم افزار CRM ایران به همراه راه اندازی VOIP می‌باشد.

نگاهی به یک سیستم جامع و کامل برای اپراتورهای مرکز تماس

برنامه‌ای که انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس را بالا ببرد، باید ویژگی‌های لازم را داشته باشد. در ادامه این ویژگی‌ها را با شما در میان می‌گذاریم.

  • برنامه‌ای کارآمد برای تمام اپراتورهای مرکز تماس
  • ایجاد یک کانال ارتباطی داخلی به منظور تقویت و تعامل بهتر کارکنان
  • برنامه‌ای برای افزایش مهارت‌های حرفه‌ای و به حداقل رساندن هزینه‌های آموزش

ایجاد انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس

۲- از پاداش و مشوق برای بالا بردن انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس استفاده کنید.

زمانی که از کارمند خود قدردانی کنید، به شخصیت او احترام گذاشته‌اید. به این صورت رضایت کارمند از سازمان را بالا برده‌اید و او را برای کار بهتر تشویق کرده‌اید. این تشویق‌ها از کارمند اپراتوری شادتر با بهره‌وری بیشتر می‌سازد. برای این کار تنها کافیست زمانی که تغییری در جهت مثبت در کارمند خود مشاهده می‌کنید، به او بگویید. اگر به دنبال موفقیت در این مسیر هستید  نکات زیر را فراموش نکنید:

  • به کارمندان خود برای موفقیت در کارشان هر چند کوچک تبریک بگویید.
  • اخبار شرکت را با اپراتورها به اشتراک بگذارید.
  • موفقیت‌های شرکت را با کارمندان خود جشن بگیرید.
  • از طریق برنامه‌های مربوط به کارمندان خود پیام ارسال کنید.
  • نظرات مثبت خود را با اپراتورها در شبکه‌های اجتماعی شرکت در میان بگذارید.
  • انگیزه‌ها و پاداش‌های خوبی برای تیم خود ارائه دهید.

همان طور که مشاهده کردید، برای تشویق کارمندان خود نیاز به هزینه‌های زیاد نخواهید داشت. شاید گاهی با برگزاری یک برنامه ناهار تیمی اشتیاق کارکنان را بالا ببرید، اما این تنها راه تشویق اپراتورها نیست. راه‌های ساده‌ای که در بالا مطرح کردیم، مسیر را برای شما هموار می‌کنند.

پاداش یکی از راهکارهای ایجاد انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس

چرا پاداش و تشویق انگیزه خوبی در اپراتورها ایجاد می‌کند؟ شاید این سوال برای شما پیش آمده باشد که چرا باید اشتیاق کارکنان را با پاداش بالا ببریم. بیایید با یکدیگر موارد زیر را بررسی کنیم:

  • کارمندان شادتر با پاداش: این طور به نظر می‌رسد که انسان با دیدن احساسات مثبت شادتر خواهد بود. از این رو زمانی که از تلاش و پشتکار اپراتورهای مرکز تماس خود قدردانی کرده، احساس خوبی را به آن‌ها منتقل می‌کنید. اما نکته جالب توجه این است که این احساس حتی ساعت‌ها پس از تمام شدن وقت کاری با کارمندان شما همراه خواهد بود.
  • اعتماد بالا در کارمندان: اگر به دنبال تیمی از کارمندان منسجم و موفق هستید، باید اعتماد کارمندان خود را جلب کنید. تنها در این صورت است که تجارت شما با گردش مالی کمتر و روحیه بهتر ادامه پیدا خواهد کرد. اگر با همین فرمان جلو بروید، حتی اضطراب محل کار شما نیز بسیار پایین خواهد آمد. در چنین حالی به آسانی به بهبود محصولات و خدمات شرکت فکر خواهید کرد. با این روند نه تنها انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس را بالا می‌برید، بلکه به درآمد بهتر، ثبات و شهرت تجارت خود نیز کمک خواهید کرد.
  • وفاداری را در کارمندان: همه مدیران و صاحبان مشاغل می‌دانند که استخدام کارمندان جدید نه تنها زمان زیادی از آن‌ها می‌گیرد، بلکه هزینه‌های زیادی را نیز برای شرکت به دنبال دارد. اما چه عاملی سبب می‌شود که یک سازمان یا شرکت به استخدام نیروی جدید نیاز داشته باشد؟ معمولاً کارمندان زمانی که احساس احترام نمی‌کنند، سازمان یا شرکت را ترک خواهند کرد. پس چه بهتر که با چند ترفند ساده انگیزه کارمندان خود را بالا ببریم و از آن‌ها نیروهای وفاداری برای خود به جا بگذاریم.

۳- بازخورد کارمندان را تشویق کنید و به آن عمل کنید.

اپراتورها با مشتریان زیادی در تماس هستند؛ مشتریانی که از خدمات ارائه شده توسط سازمان شما رضایت دارند، نگران هستند یا شکایت می‌کنند. این بازخورد اپراتورها است که رضایت نهایی مشتریان شما را شکل می‌دهد. از این رو مدیران موفق بازخورد کارمندان و اپراتورهای خود را به طور منظم چک می‌کنند؛ البته منظور ما از منظم چک کردن بازخوردها به صورت سالانه نیست. به این شکل زمانی که احساس کردید، اپراتور شما به مشکلی مواجه شده است، بلافاصله این مشکل را حل خواهید کرد. اما اگر این مورد را مهم ندانید و بازخوردهای کارکنان خود را بررسی نکنید، به مرور زمان شرکت شما از مسیر رشد و پیشرفت خود خارج می‌شود. زمانی که در رابطه با عملکرد و بازخوردهای کارکنان صحبت می‌کنید، به پیشرفت مداوم آن‌ها کمک خواهید کرد.

ایجاد انگیزه در اپراتورها

۴- از ایده‌های اپراتورها در جهت پیشرفت شرکت کمک بگیرید

جالب است بدانید که ۶۵ درصد از کارمندان معتقد هستند که شرکت آن‌ها از کار عقب مانده است. ۸۲ درصد از این افراد بر این باور هستند که هیچکس به ایده‌های آن‌ها جهت پیشرفت در کار اهمیتی نمی‌دهد! از آن جایی که اپراتورها به طور مستمر با مشتریان در ارتباط هستند، به خوبی می‌دانند که نقاط ضعف و قوت سازمان شما چیست. کارمندان پیوسته درگیر شکایات و اعتراض‌های مشتری هستند. آن‌ها حتی می‌دانند کدام بخش از خدمات شرکت رضایت بیشتر مشتریان را به دنبال داشته است و کدام بخش نیاز به تغییر دارد. مدیری موفق است که به ایده‌های کارمندان خود گوش دهد و از پیشنهادات آن‌ها استقبال کند. این رویکرد نه تنها برای پیشرفت سازمان اهمیت دارد، بلکه انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس را نیز بالا می‌برد. با همین ایده ساده انگیزه را در کارمندان خود تقویت خواهید کرد.

۵- ارتباطات آزاد مرکز تماس ویپ را در سازمان خود تقویت کنید

یک محیط کاری را تصور کنید که کارمندان در آن به راحتی با یکدیگر در ارتباط هستند. شاید در ابتدا این موضوع برای شما اهمیتی نداشته باشد و هیچ تفاوتی میان این محیط دوستانه و یک محیط خشک و کاری نبینید، اما واقعیت چیز دیگری است. معمولاً محیط‌های دوستانه انگیزه کارمندان را برای کار بالا می‌برند. چنین محیط‌هایی با افزایش تعامل میان کارمندان، کاهش تعارض و افزایش بهره‌وری را در سازمان به دنبال دارند. اما اگر سازمان شما با مشکلات ارتباطی مواجه است، از همین حالا برای بهبود روابط ارتباطی تلاش کنید. به عنوان نقطه شروع تنها کافیست که ارتباط آزاد میان کارمندان و اعتماد را در محیط افزایش دهید. از خودتان به عنوان مدیر شرکت شروع کنید؛ مطمئن باشید کارمندان در این ارتباطات تصمیمات شما را بهتر و بیشتر درک خواهند کرد.

۶- از اهداف هوشمندانه در سازمان بهره ببرید

زمانی که از اهداف سازمان خود حرف می‌زنید، چه نکاتی را در نظر می‌گیرید؟ بسیاری از مدیران از اپراتورهای خود انتظارهای غیر واقع‌بینانه دارند. این در حالیست که تنها با ایجاد اهداف واقع بینانه و قابل دستیابی تیم شما انگیزه لازم را برای ادامه کار به دست خواهد آورد. همچنین به طور منظم تیم خود را زیر نظر داشته باشید؛ اگر می‌بینید که آن‌ها در نقطه‌ای به مشکل برخورده‌اند، به آن‌ها کمک کنید.

چگونه اهداف واقع‌بینانه ایجاد کنیم؟

یکی از مشکلات عمده در میان مدیران عدم توانایی آن‌ها در انتخاب اهداف درست برای سازمان است. به همین دلیل نیز در بسیاری از موارد در افزایش انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس شکست می‌خورند. بهترین راه استفاده از متد SMART است. اهدافی که با این متد ایجاد می‌شوند، معمولاً استانداردهای لازم را دارند. این متد به شما این امکان را می‌دهد که اهداف خود را علنی کنید و با کمک یک جدول زمانی قابل اجرا آن‌ها را پیش ببرید.

ایجاد انگیزه در کارشناسان مرکز تماس

این متد مخفف چند کلمه است که تمام ویژگی‌های اهداف را مشخص می‌کند:

  • Specific: اهداف باید خاص باشند.
  • Measurable: اهداف را باید به گونه‌ای انتخاب کنید که قابل اندازه‌گیری باشند.
  • Attainable: یکی دیگر از ویژگی‌هایی که یک هدف درست باید داشته باشد، قابل دستیابی بودن آن است.
  • Relevant: اهداف را باید مرتبط با سازمان خود انتخاب کنید.
  • Time-Limited: اهداف باید مبتنی بر زمان تعیین شوند. به عبارتی دیگر باید مهلتی واقع‌بینانه برای هدف خود در نظر بگیرید و با توجه به نقطه پایان پیش بروید.

۷- فرصت‌هایی برای رشد فراهم کنید

شرکت شما باید فرصت رشد به کارمندان خود بدهد؛ در غیر این صورت انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس به مرور زمان کاهش می‌یابد. از این رو توصیه می‌کنیم که فرصت‌های رشد برای کارمندان را روی میز آن‌ها و جلوی چشمشان قرار دهید که انگیزه‌ای برای تلاش بیشتر آن‌ها باشد. برای این کار تنها لازم است که کارمندان خود را برای یادگیری و رشد تشویق کنید. به طور قطع یادگیری مهارت‌های جدید آن‌ها را درگیر کرده و انگیزه‌های فراوانی در آن‌ها ایجاد خواهد کرد. علاوه بر این، کارمندان مهارت‌های ارزشمندی می‌آموزند که نتایج بسیار خوبی برای سازمان شما به همراه دارد. بنابراین در نقش یک مدیر موفق ظاهر شوید و سازمان خود را به محیطی ایده‌آل برای رشد و تجربه‌های جدید تبدیل کنید.

۸- یک محیط کار سرگرم کننده و گرم ایجاد کنید

اگر به دنبال ایجاد انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس (نرم افزار کال سنتر) خود هستید، باید بدانید که محیط کار نقش مهم و اساسی دارد. در واقع فضایی که کارمندان شما در آن مشغول به کار هستند، باید از آرامش خوبی برخوردار باشد. تصور کنید در محیطی بی نظم و نامرتب همراه با تجهیزات بسیار کم کار می‌کنید. به نظر نمی‌رسد که شما در این محیط برای مدت طولانی دوام بیاورید. همه ما در محیط‌های تمیز با رایانه‌های به روز احساس بهتری داریم. چه بهتر که این محیط با چند گیاه خوب و صندلی‌های راحت آرامش ما را تکمیل کند. بسیاری از مدیران به منظور افزایش عملکرد کارکنان خود، سالن‌هایی برای استراحت آن‌ها نیز در نظر می‌گیرند.

۹- بازی‌های تیم‌سازی کلیدی

بدون شک با راه‌اندازی رقابت در میان کارکنان خود، آن روال کاری تکراری را از میان می‌برید. اگر در انتخاب این بازی‌ها سردرگم هستید، تنها روی هدف خود تمرکز کنید. بازی در سازمان خود راه بیندازید و پیوندهای تیمی را با آن قوی کنید. هر چه این رقابت سالم‌تر باشد، انگیزه‌های بزرگتری در اپراتورهای مرکز تماس خود ایجاد کرده‌اید که در نهایت افزایش عملکرد آن‌ها را در پی دارد.

ایده‌های انگیزشی در مرکز تماس؛ راز موفقیت شما

اگر این تکنیک‌ها را در مرکز تماس خود اجرا کنید، محیط کاری شما در مسیر درستی قرار می‌گیرد. هر چه بیشتر در انجام این تکنیک‌ها موفق باشید، انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس شما نیز بیشتر خواهد شد. در نهایت زمانی خواهد رسید که بر تمام این تکنیک‌ها تسلط پیدا کنید و آن وقت است که همه چیز روند اتوماتیک و درست خود را طی می‌کند.

قیف فروش AIDA در CRM

رضا مهدوی بازدید : 3 چهارشنبه 08 تير 1401 نظرات (0)

قبل از بررسی مفهوم و کارکرد قیف فروش AIDA (آیدا) در CRM مقدمه‌ای را بازگو خواهیم کرد.پس با ما همراه باشید.

در دنیای پیشرفته امروز که همه المان‌‌های زندگی بشر در ترکیب با تکنولوژی با دگرگونی‌های مثبتی همراه شده است، کسب و کارهای مختلف نیز در تلاش‌اند تا با بهینه‌سازی ساختار فروش خود، به پیشرفت‌های قابل توجهی در مسیر مشتری مداری و کسب درآمدهای بالا برسند.

به عبارت دیگر یکی از اصلی‌ترین برنامه‌های هر کسب و کار برای دستیابی به اهداف خود باید، تلاش برای افزایش فروش و جذب مشتریان جدید برای مجموعه باشد. از این رو تمام کسب و کارهای مختلف برای رسیدن به این هدف، فارغ از حجم فعالیت، باید ارتباط خود با مشتریان را نیز به بهترین شکل مدیریت کنند. در این راستا با گسترش روزافزون تکنولوژی ابزارهای مختلفی طراحی شده و مورد استفاده قرار می‌گیرند که یکی از مهم‌ترین آن‌ها نرم افزار CRM می‌باشد.

قیف فروش در CRM

نرم افزار CRM به عنوان یک نرم افزار کاربردی به صورت گسترده توسط مشاغل مختلف و حوزه‌های متعدد مورد استفاده قرار می‌گیرد. کسب و کارهای مختلف برای رسیدن به اهداف تجاری خود به بازاریابی نیاز دارند. ضمن این که گذشته از تبلیغات گسترده باید بتوانند یک ارتباط مثبت و پایدار با مشتری برقرار کرده و اعتماد کاربران هدف را نیز جلب کنند. به عبارت دیگر آن‌ها باید برای افزایش رضایت مشتری، اعتمادسازی، ایجاد وفاداری در مشتریان و …. ، علاوه‌بر تبلیغات و بازاریابی، باید به کمک تکنیک‌های حرفه‌ای فروش و سیستم‌های مدیریت مشتریان یا CRM برای رسیدن به یک تعامل و ارتباط حرفه‌ای با مشتریان خود تلاش کنند.

به خاطر داشته باشید که این روزها با توجه به افزایش رقابت در بین کسب و کارهای آنلاین، لازم است برای دیده شدن در بین کاربران و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل از روش‌های مختلف و مدرن بازاریابی استفاده کنید. در این بین روش‌هایی مانند قیف فروش در آگاه‌سازی کاربران بی‌اطلاع و تبدیل آن‌ها به مشتری واقعی کاربرد بسیار موثری دارند. برای استفاده از این روش‌ خلاقانه بازاریابی باید پیش از هر چیزی با نرم افزار CRM و ساختار آن آشنا شوید. در ادامه به معرفی این نرم افزار کاربردی می‌پردازیم تا ضمن آشنایی شما با آن، به شناخت تکنیک‌هایی از قبیل قیف فروش نیز برسیم. پس با ما در ادامه‌ی این مقاله همراه باشید.

نرم افزار CRM چیست ؟

همان‌طور که در مقالات مربوط به آموزش CRM گفتیم برای داشتن یک بیزینس و کسب و کار موفق، باید با مشتریان خود به ارتباط و تعاملی پایدار برسید. برای چنین هدفی قطعا به صرف انرژی و زمان نیاز دارید. طبیعتا جلب رضایت تعداد زیادی از مشتریان هدف، کار چندان ساده‌ای نیست و از طرفی قطعا مدیریت کسب و کار تنها به این شاخه محدود نمی‌شود و اگر تمام انرژی خود را به برقراری ارتباط با مشتری اختصاص دهید، کنترل سایر دپارتمان‌های بیزینس و مدیریت آن با مشکل مواجه خواهد شد. در نتیجه مشتری به رضایت کامل در خرید محصول یا دریافت خدمات نخواهد رسید.

از طرفی اگر بخواهید برای هر بخش از کسب و کار خود نیرو‌های کاری جداگانه نیز استخدام کنید هزینه‌های جاری شما افزایش می‌یابد. (این موضوع برای کسب و کارهای نوپا که غالبا با محدودیت منابع مالی مواجه هستند اهمیت بیشتری دارد.) برای این که بتوانید کسب و کار خود را توسعه داده و در حوزه فعالیت خود به ثبات و پایداری برسید، باید یک سیستم مدیریت یکپارچه جهت ارتباط با مشتری و کنترل تمام بخش‌های کسب و کار خود داشته باشید. اینجاست که نرم افزار CRM به عنوان یک نرم افزار مدیریت مشتریان به کمک شما آمده و می‌تواند به میزان بسیار زیادی شما را برای دستیابی به یک تعامل پایدار با مشتریان یاری کند. در ادامه در مورد این سیستم‌های بی‌نظیر بیشتر توضیح خواهیم داد.

CRM چیست؟

نرم افزار CRM در واقع یک رویکرد موثر است که صاحبان مشاغل می‌توانند با استفاده از آن ارتباط بهتری با مشتری برقرار کرده و به کسب درآمد بالا برسند. در حقیقت این نرم افزار یک پلتفرم جامع است که با تعریف در کنار تکنولوژی و سیستم‌های تلفنی ویپ می‌تواند امکانات بسیار هیجان‌انگیزی را برای سیستم فروش شما مهیا کند. تا جایی که می‌توان سی آر ام را یک استراتژی موثر در بازاریابی و تبلیغات و ابزاری جهت یکپارچه‌سازی بخش‌های مختلف یک کسب و کار دانست.

مشاغل مختلف می‌توانند به جای صرف انرژی برای مدیریت سخت‌گیرانه در بخش‌های مختلف کسب و کار خود، تمام دپارتمان‌ها، فعالیت‌ها و خدماتی که برای یک هدف واحد تعیین شده‌اند را با استفاده از یک نرم افزار مدیریت یکپارچه، هماهنگ و همگام سازند.‌ در این صورت سیاست‌های تجاری کارفرمایان نظم گرفته و آن‌ها می‌توانند فرصت بیشتری برای جذب مشتری داشته باشند.

حال شما باید به این نکته مهم نیز توجه کنید که داشتن آگاهی و اطلاعات، لازمه پیشرفت و موفقیت در هر مسیری است. بنابراین جالب و البته ضروری است بدانید که نرم افزار سی آر ام انواع مختلفی دارد و شما باید بر اساس نوع فعالیت خود، سی آر ام مناسبی را برای کسب و کارتان انتخاب کنید. علاوه بر خرید یک نرم افزار سی ار ام مناسب باید در پیاده‌سازی آن نیز توجه بسیاری داشته باشید تا بتوانید به عملکرد صحیحی در استفاده از آن برسید.

حال که با مفهوم و عملکرد نرم فزار CRM آَشنا شدید به اصطلاحی پرکاربرد تحت عنوان قیف فروش می‌رسیم. این اصطلاح یا به عبارتی این تکنیک در فرآیندهای بازاریابی به فراوانی شنیده و ارزیابی می‌شود. قیف فروش در یک تعریف کلی و جامع، روش یا مدلی است که به درک بهتر فرآیند فروش می‌انجامد. در ادامه بیشتر راجع به موضوع قیف فروش در CRM خواهیم پرداخت.

قیف فروش چیست و چه مفهومی در بازاریابی دارد؟

قیف فروش در حقیقت پروسه‌ای طولانی است که از شناسایی مشتری هدف آغاز شده و با تبدیل افراد به مشتری واقعی و وفادار پایان می‌یابد. در واقع شما در طی یک فرآیند هدفمند کاربرانی را که با محصولات و خدماتتان آشنایی ندارد را شناسایی کرده و با آگاه‌سازی آن‌ها، از این افراد مشتری دائمی می‌سازید.‌ اگر در ابتدای مسیر و ورودی قیف به درستی عمل کنید، خروجی قیف شما پربار خواهد بود. شما در این پروسه بازاریابی با سه دسته مشتری سرکار دارید. دسته اول کاربرانی هستند که نسبت به استفاده از خدمات و محصولات شما تمایل نشان می‌دهند، دسته دوم مشتریان بالقوه شما هستند که نقش مهمی در افزایش شانس فروش دارند و دسته آخر نیز مشتریانی هستند که پیش‌تر از محصولات شما خرید کرده و نوعی مشتری دائمی به شمار می‌روند.

قیف فروش چیست؟

اگر دقت کنید در فرآیند فروش، عملیات بازاریابی از یک سرنخ شروع شده و به خریدار واقعی ختم می‌شود. به احتمال قوی وقتی اصطلاح قیف فروش را می‌شنوید، تصویر یک قیف واقعی در ذهنتان نقش می‌بند. این تصور ذهنی چندان بیراه هم نیست. طبیعی است که دهانه قیف یا ورودی آن بسیار بزرگ‌تر از خروجی قیف است. این ویژگی در بازاریابی اینگونه معنا می‌شود که شما در پروسه جذب مشتری ابتدا با آمار بزرگی از کاربران هدف که ورودی قیف به حساب می‌آیند، مواجه هستید اما در نهایت این تلاش شماست که میزان خروجی آن را تعیین می‌کند. هر چند خروجی قیف با سرعت کمتری حاصل می‌شود و میزان آن از ورودی کمتر است اما شما می‌توانید با کمی خلاقیت و پیاده‌سازی تکنیک‌های خاص، قیف فروش را پس از مدتی به استوانه فروش تبدیل کنید و خرید نرم افزار CRM برای سازمان یا کسب و کارتان، یکی از مهم‌ترین و هوشمندانه‌ترین اقداماتی است که می‌تواند میزان بهره‌وری قیف فروش واحد بازاریابی و فروش مجموعه‌ی شما را افزایش داده و با مدیریت مشتریان یا متقاضیان مجموعه به صورت هدفمند، میزان فروش خدمات یا کالا‌هایی که ارائه می‌دهید را به میزان چشمگیری افزایش دهید.

به خاطر داشته باشید برای این که بتوانید یک سرنخ را به مشتری واقعی تبدیل کنید باید چند مرحله را پشت سر بگذارید. اولین قدم آگاهی رسانی به کاربر است. طبیعتا هیچ کس بدون آگاهی راجع به محصول اقدام به خرید نمی‌کند. مشتری باید از حضور شما در عرصه کسب و کارتان و محصولی که ارائه می‌دهید، آگاه باشد. در مرحله بعد باید با استفاده از روش‌های مختلف بازاریابی و معرفی کامل محصولاتتان یک حس علاقه‌مندی در مشتری ایجاد کنید تا به خرید ترغیب شود. پس از این که مشتری تصمیم به خرید بگیرد، محصول شما را مورد ارزیابی قرار می‌دهد. در این مرحله با نشان دادن مزایای محصول زمینه را برای مقایسه با سایر برندها برای مشتری فراهم کنید. در قدم بعدی باید با استفاده از تکنیک‌های راهبردی مانند تخفیف بر روی قیمت محصول تصمیم مشتری را جهت خرید قطعی کرده و او را در این مسیر مصمم سازید. در نهایت اگر مشتری از خرید خود راضی باشد و محصول شما انتظارات او را برآورده سازد، شما موفق شده و یک مشتری وفادار خواهید داشت.

تبدیل مشتریان با قیف فروش

اگر به این چند مرحله‌ی اصلی فروش که در بالا ذکر کردیم توجه کنید، متوجه می‌شوید که ساماندهی سیستم فروش به کمک نرم افزارهای CRM می‌تواند عملکرد کارشناسان مجموعه‌ی شما را در بخش‌های پیگیری پیشنهادات مالی، مدیریت فروش و تخفیف‌ها، خدمت‌رسانی به مشتریان قبلی، جلب یا جفظ رضایت آن‌ها، دسته‌بندی مشتریان بر اساس میزان اشتیاق آن‌ها برای خرید و …. به میزان قابل توجهی بهبود ببخشد و این بهبود عملکرد کارشناسان حتی در کوتاه مدت نیز می‌تواند رقم نهایی فروش شما را به میزان چشم‌گیری تحت تاثیر قرار دهد. برای درک بهتر موضوع بهتر است با مفهوم قیف فروش AIDA و ارتباط با با CRM آشنا شوید.

مدل قیف فروش آیدا و ارتباط آن با نرم افزار CRM

مدل فروش آیدا مدلی از بازاریابی است که همان قیف فروش که در مورد آن صحبت کردیم را نشان می‌دهد. مدل آیدا اصطلاحی است که در حقیقت از چهار فاکتور آگاهی، علاقه، تمایل و اقدام تشکیل شده است و مفهوم آن دقیقا همان چیزی است که در بالا‌تر بیان کردیم. این مدل سال‌های بسیار زیادی است که در فرآیند بازاریابی و تبلیغات مورد استفاده قرارگرفته و استراتژدی‌های بازاریابی را هدفمند ساخته است. مدل فروش آیدا یک مدل ساده، کاربردی و انعطاف‌پذیر است. به همین دلیل پس از گذشت چندین دهه هنوز هم در عصر تکنولوژی و در بین ابزارها و تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ حرف اول را می‌زند. کسب و کارهای مختلف می‌توانند بر اساس این مدل، کاربران علاقه‌مندی را که در تصمیم خود نسبت به خرید محصول یا خدمات مردد هستند را جذب کرده و به مشتری طرفدار تبدیل سازند. با توجه به این که این روزها کمپین‌های تبلیغاتی بیشتر بر روی کسب و کارهای آنلاین معطوف هستند، مدل آیدا نیز در بازاریابی دیجیتال استفاده می‌شود.

قیف فروش آیدا چیست؟

به خاطر داشته باشید که هر روش بازاریابی یک نتیجه و یک خروجی خاصی دارد. برای این که بتوانید از مدل فروش آیدا بهترین خروجی و نتیجه را داشته باشید، باید از نرم افزار CRM استفاده کنید. در واقع برای این که بتوانید میزان اثر بخشی مدل آیدا در بازاریابی و فروش را اندازه‌گیری کنید، به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری احتیاج دارید. طبیعتا در اجرای این مدل باید از سرنخ شروع کنید. شما می‌توانید اطلاعات مشتریان خود را در قسمت سرنخ نرم افزار ثبت کنید و سپس با اندازه‌گیری نرخ تبدیل سرنخ به مشتری واقعی در این نرم افزار، میزان اثربخشی در هر مرحله از قیف فروش آیدا را اندازه‌گیری کرده و بر اساس نتایج حاصل شده تکنیک‌های موثر را پیاده‌سازی کنید. به این مسئله توجه کنید که برندسازی یکی از اهداف بزرگ کسب و کارها است که مدیران همواره برای رسیدن به آن تلاش می‌کنند. قطعا اگر شما مشتریان خود را با هدف برندسازی جذب کنید، بسیار ارزشمند‌تر از آن است که مشتری را تنها برای یک خرید ترغیب کنید.

حال شما می‌توانید با استفاده از نرم افزار CRM چیست به راحتی مشتریان خود را مدیریت کرده و با جذب رضایت آن‌ها و اعتماد‌سازی به ساخت برند تجاری برسید. زمانی که برندسازی حاصل شود، دیگر به تبلیغات و بازاریابی احتیاجی نخواهید داشت. در این مرحله ارتباط بین مدل فروش آیدا و نرم افزار CRM مشخص می‌شود. شما در اجرای مدل آیدا از مرحله سرنخ تا خروجی قیف فروش به تحلیل و ارزیابی رفتار کاربران هدف نیاز دارید. نرم افزار مدیریت مشتری سی آر ام می‌تواند اطلاعات کامل و جامعی از مشتریان هدف را در اختیار شما قرار دهد. بنابراین شما می‌توانید با استفاده از این داده‌های آماری رفتار کاربران را آنالیز کرده و برای درخواست و سطح نیازمندی آن‌ها پاسخ قابل قبولی ارائه دهید. در این شرایط می‌توانید به نتیجه مدل فروش آیدا در بازاریابی دیجیتال و رشد و توسعه کارتان به واسطه افزایش فروش امیدوار باشید.

 به خاطر داشته باشید که گذشته از این که نرم افزار CRM در راستای تحقق اهداف ذکر شده بسیار سودمند است، مزایای قابل توجه دیگری نیز دارد. شما می‌توانید با استفاده از این تکنولوژی در زمان خود صرفه‌جویی کرده و تعداد بی‌شماری از مشتریان را به راحتی و به صورت هم زمان مدیریت کنید. همان‌طور که پیش‌تر گفتیم انتخاب و خرید درست این نرم افزار نقش مهمی در میزان موفقیت شما دارد.

برترین شرکت ارائه دهنده راهکارهای ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM

شرکت ویپینگ به عنوان یک شرکت دانش بنیاندر زمینه ارائه راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، نرم افزار CRM کاملا هوشمند و حرفه‌ای که به صورت یکپارچه با سیستم‌های تلفنی VOIP و سیستم‌های مالی ارتباط برقرار می‌کند را ارائه کرده‌ است. نرم افزار سی آر ام ویپینگ کاملا خودکار و هوشمند بوده و داده‌های بسیار مفیدی را می‌تواند از طریق سیستم هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در اختیار شما قرار دهد.

شما می‌توانید برای بهبود چند برابری فروش سازمانتان از این CRM بی‌نظیر استفاده کرده و از امکانات بسیار حرفه‌ای این نرم افزار مانند: سیستم پیش‌بینی و مدیریت هوشمند فروش، دسترسی به اطلاعات دقیق مشتری، پیشنهادات فروش و صد‌ها امکانات بهره‌مند شوید. برای کسب اطلاعات بیشتر و یا دریافت دموی تست این محصول کافیست با کارشناسان این مجموعه تماس گرفته و از مشاوره کاملا تخصصی و رایگان ما بهره‌مند شوید.

Loading...

CRM چیست و چه کاربردی دارد ؟

رضا مهدوی بازدید : 4 سه شنبه 07 تير 1401 نظرات (0)

در این مقاله قصد داریم پیش از هر چیزی پاسخ سوال ” CRM چیست ؟ ” را مورد ارزیابی قرار دهیم و سپس بررسی کنیم که واقعا تجهیز یک سازمان یا شرکت به یک نرم افزار CRM کاربردی و مفید، چه ضرورتی داشته و این سامانه‌ چه ارزش افروده‌ای را با خود برای شرکت به همراه خواهد داشت.

پس پیشنهاد می‌کنیم که اگر به فکر توسعه و رونق کسب و کار خود هستید و قصد دارید با خرید نرم افزار CRM، راندمان و عملکرد کار در شرکت خود را بالا ببرید این مقاله مفید و کاربردی را از دست نداده و تا انتها با ما همراه باشید.

CRM چیست ؟

پیش از این که به بررسی جامع و دقیق پاسخ سوال ” نرم افزار CRM چیست؟ ” بپردازیم شاید بهتر باشد معنا و مفهوم لغوی این عبارت را بررسی کنیم. به طور خلاصه عبارت CRM مخفف Customer Relationship Management می‌باشد که ترجمه‌ی این عبارت به زبان فارسی ” مدیریت ارتباط با مشتریان ” است. بنابراین ساده‌ترین برداشتی که از ترجمه‌ی نام این سامانه می‌توان داشت این است که به طور کلی CRM یک سیستم جامع و کاربردی برای مدیریت تمامی ارتباطات و اطلاعات مشتریان می‌باشد که شما را برای سامان‌دهی مشتریان و افزایش بهره‌وری سیستم فروش سازمانتان یاری می‌نماید.

سی آر ام چیست؟

همانطور که گفتیم تعریف فوق به نوعی ساده‌ترین و خلاصه‌ترین پاسخی است که می‌توان به سوال ” CRM چیست؟ ” داد و ما اگر بخواهیم نگاهی تخصصی‌تر به این سیستم‌ها و سامانه‌های حرفه‌ای داشته باشیم، می‌توانیم تمام قابلیت‌ها و امکانات CRM که می‌توانند میزان راندمان کاری و بازدهی سیستم فروش ما را به میزان چشم‌گیری تغییر دهند تک به تک معرفی کرده و آن‌ها را به صورت دقیق مورد مطالعه قرار دهیم.

با توجه به گسترده بودن امکانات CRM و نامحدود بودن قابلیت‌های آن، در ادامه برای این که شما عزیزان بتوانید درک بسیار بهتری نسبت به کاربرد و عملکرد CRM در شرکت‌ها داشته باشید قصد داریم تنها به بررسی برخی از اصلی‌ترین ویژگی‌ها و امکانات کلی CRM که معمولا مورد توجه شرکت‌ها قرار می‌گیرد بپردازیم و در مقالات کاربردی بعدی، بیشتر این امکانات جذاب را موشکافی کنیم.

بررسی دلیل اهمیت و کاربرد CRM در سازمان

حال که با تعریف کلی نرم افزار CRM آشنا شدید، قصد داریم به ۴ مورد از مهم‌ترین کاربرد‌ها و دلایلی که باعث می‌شوند CRM به یکی از نیازهای اولیه هر کسب و کار برای مدیریت مشتریان و ارتباطات سازمانی تبدیل شود بپردازیم.

مدیریت فرایندهای ارتباط با مشتری

همانطور که گفتیم یکی از اصلی‌ترین قابلیت‌ها و کاربرد‌های نرم افزار CRM، مدیریت ارتباطات کارشناسان مجموعه‌ی شما با مشتریانتان می‌باشد. در حقیقت نرم افزار CRM این قابلیت را در اختیار کارشناسان مجموعه‌ی شما قرار می‌دهد تا آن‌ها بتوانند تمامی اطلاعات مشتری، نتیجه‌ی تماس‌ها و ارتباطات، صحبت‌های انجام شده با مشتری و پیشنهادات مالی ارائه شده توسط کارشناسان را با جزئیات بسیار بالا ثبت کنند تا در تماس‌های بعدی بتوانند خدمات باکیفیتی را به این افراد ارائه کنند.

به طور کلی ثبت فرایندهای ارتباط با مشتری یکی از اصلی‌ترین و مهم‌ترین امکاناتی است که نرم افزار CRM در اختیار شما قرار می‌دهد و این قابلیت می‌تواند در بلند‌مدت تاثیر بسیار مثبتی روی عملکرد کارکنان و راندمان بخش‌های مختلف سازمان داشته باشد.

ایجاد بانک اطلاعاتی از داده‌ها و مشخصات مشتریان

همانطور که گفتیم کارشناسان شما طی فرایند ارائه محصولات یا خدمات به مشتریان می‌توانند تمامی جزئیات و اتفاقات را ریز به ریز درون CRM ثبت کنند که این اقدام پس از مدتی می‌تواند تبدیل به یک بانک اطلاعاتی بسیار ارزشمند و کارآمد برای شما شود.

در حقیقت پس از مدت رمان کوتاهی که شروع به ثبت اطلاعات و داده‌های مرتبط با مشتریان می‌کنید، شما به یک گنجینه‌ی ارزشمند از اطلاعات برای بررسی عملکرد و تحلیل رفتار مشتریان و کارکنانتان دسترسی خواهید داشت که این بانک اطلاعاتی می‌تواند بیش از هر چیزی شما را برای تصمیم‌های جدیدی که برای رشد و توسعه کسب و کارتان می‌گیرید یاری کند.

تحلیل اطلاعات در CRM

ایجاد هماهنگی بین واحد‌ها و افراد مختلف سازمان

یکی دیگر از مزایای ثبت فرایندهای ارتباط با مشتریان این است که تمامی بخش‌های سازمان در جریان تمام جزئیات ارتباطات با مشتریان قرار می‌گیرند و این موضوع باعث می‌شود تا هماهنگی بسیار بالایی بین تمامی کارکنان سازمان شما شکل گیرد. مثلا فرض کنید مشتری شما در اولین تماس اطلاعاتی را به یکی از کارشناسان شما ارائه می‌دهد و آن کارشناس تمامی اطلاعات وی را درون برنامه CRM ثبت می‌کند. در روزهای بعد اگر بنا به دلایلی مانند شیفت‌بندی کارکنان، کارشناس دیگری پاسخگوی همان مشتری باشد، با مراجعه به صفحه اخصاصی آن مشتری در CRM می‌تواند در جریان کلیه صحبت‌ها و اطلاعات قرار گرفته و به سرعت مشتری را برای رسیدن به محصول یا خدمات مدنظرش راهنمایی کند.

امکان تحلیل عملکرد کارشناسان و مشتریان شرکت

همانطور که گفتیم کارشناسان شما در هر تماس، اطلاعات زیادی را می‌توانند از مشتریان سازمان دریافت کرده و آن‌ها را روی سیستم ثبت کنند. یکی از قابلیت‌ها و امکانات جذابی که برخی از نرم افزارهای CRM در اختیار شما قرار می‌دهند این است که شما می‌توانید برای ارزیابی عملکرد کارکنان و یا رفتار مشتریانتان این اطلاعات را در کنار یکدیگر قرار داده و به کمک امکاناتی که درون CRM برای شما تهیه شده است آن‌ها را تحلیل کنید.

مثلا شما می‌توانید نتیجه‌ی پیشنهادات مالی یک کارشناس به مشتریان را در طی یک دوره مشخص خروجی گرفته و آن را روی نمودار و جدول‌های مختلف تحلیل کنید تا بتوانید با تصمیمات مدیریتی خودتان میزان فروش یا موفقیت در پیشنهادات مالی آینده سازمان را افزاش دهید.

بانک اطلاعاتی در CRM

اولین قدم برای خرید CRM چیست؟

اگر با مطالعه این مقاله و مقالات آموزش CRM به این فکر افتاده‌اید که شرکت یا کسب و کار خود را به این سامانه‌ی کاربردی و مفید تجهیز کنید به شما تبریک می‌گوییم. چرا که قطعا سازمان و کسب و کار شما به زودی با راه اندازی نرم افزار CRM یک تحول چشم‌گیر را تجربه کرده و به میزان قابل توجهی رشد خواهد کرد.

برای راه اندازی و خرید نرم افزار CRM شما باید در قدم اول یک لیست از واحد‌های فعال در سازمان خود و نحوه‌‌ی عملکرد هر بخش تهیه کرده و سپس با یکی از شرکت‌های ارائه دهنده نرم افزار CRM تماس بگیرید. کارشناسان فروش این شرکت‌ها با مطالعه لیستی که از بخش‌های مختلف و عملکرد آن‌ها تهیه کرده‌اید شما را برای تهیه یک CRM جامع و کاربردی متناسب با کسب و کارتان راهنمایی کرده و یک راهکار مفید و کاربردی به شما پیشنهاد خواهند داد.

نرم افزار CRM هوشمند VOIPING

نرم افزار CRM هوشمند ویپینگ یکی از راهکارهای بسیار پیشرفته و نوین برای مدیریت ارتباط با مشتریان و همگام‌سازی این سیستم با مراکز تلفنی تحت شبکه یا VOIP می‌باشد که می‌تواند امکانات و قابلیت‌های بسیار مفید و پیشرفته‌تری نسبت به آن چه در این مقاله مورد ارزیابی قرار دادیم را در اختیار شما قرار دهد تا شما عزیزان بتوانید به کمک این سامانه‌ی هوشمند کسب و کار خود را توسعه داده و سیستم فروش سازمانتان را متحول کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این سیستم می‌توانید به صفحه‌ی اصلی نرم افزار CRM مراجعه نموده و یا برای دریافت مشاوره تلفنی رایگان و تخصصی با کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید.

تلفن: ۰۲۱۹۱۰۰۷۴۴۷ – ۰۲۱۷۴۳۲۷

Loading...

بهترین نرم افزار CRM فارسی و یا ایرانی کدام است ؟

رضا مهدوی بازدید : 5 سه شنبه 07 تير 1401 نظرات (0)

آیا می‌دانستید که انتظار می‌رود بازار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سال ۲۰۲۴ به ۴۳.۵ میلیارد دلار در سطح جهان افزایش یابد ؟ بهترین نرم افزار CRM فارسی ، ایرانی و یا خارجی می‌تواند به عنوان ابزاری قدرتمند به شما در تسریع رشد کسب و کار و در عین حال از بین بردن اصطکاک، همکاری بین تیمی، مدیریت سوابق تماس، همگام‌سازی داده‌ها، خودکارسازی کارهای روزانه و موارد دیگر کمک کنند. به خواندن این مقاله ادامه دهید تا بیشتر به ضرورت داشتن بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کارها پی برده و مزایای مهم و مفید آن را بشناسید.

از کجا بفهمیم به بهترین نرم افزار CRM فارسی و یا خارجی نیاز داریم؟

نرم افزار CRM چیست و یا غیر بومی همگی، با ذخیره و مدیریت هوشمند اطلاعات مشتریان، تعداد سرنخ‌های ورودی را افزایش می‌دهند و به تیم بازاریابی شما کمک می‌کنند تا مشتریان جدید را سریع‌تر پیدا کنید. این نرم‌افزارها از تیم‌های فروش شما در بستن معاملات بیشتر و سریع‌تر پشتیبانی می‌کنند. همچنین خدمات مشتری را بهبود خواهند داد. به عنوان مثال، کارشناسان مرکز تماس با افزودن داده‌های مشتری به نرم‌افزار مدیریت مشتری خود، بهتر می‌توانند نیازهای مشتریان را به شیوه‌ای جذاب‌تر، سازنده‌تر و کارآمدتر برآورده کنند.

بهترین CRM فارسی ایرانی

نیاز به خرید CRM علائم و نشانه‌هایی دارد. اگر نشانه‌های زیر را در خود می‌بینید بدون شک شما به استفاده از CRM نیاز دارید ،آنهم نیاز از نوع شدید خود!!!

۱- فروش برایتان دشوار است

در برخی مواقع، همه شرکت‌ها نیاز دارند وارد بازارهای جدیدی شوند و یا محصولات جدیدی را معرفی کنند. اما اگر فروش محصولات فعلی برایتان دشوار است، احتمالا نیاز دارید روی خرید یک نرم‌افزار CRM کارآمد سرمایه‌گذاری کنید. CRM می‌تواند سرنخ‌های فروش شما را دسته‌بندی، تجزیه تحلیل و اولویت‌بندی کند تا تیم فروش شما بتواند روی فرصت‌های برتر تمرکز کند و پاسخ‌های دقیقی به مشتریان ارائه دهد.

۲- مشتریان از خدمات شما راضی نیستند

  • آیا نرخ حفظ مشتری شما کاهش یافته است؟
  • آیا شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS) شما افتضاح است؟
  • آیا زمان کنترل مرکز تماس نجومی است؟
  • میانگین زمان اولین پاسخ شما چقدر است؟

اگر نمایندگان خدمات مشتری شما نسبت به مسائل مشتری واکنش نشان می‌دهند و فعالانه با مشتریان کار نمی‌کنند، وقت آن رسیده که روی بهترین نرم افزار CRM ایرانی و یا خارجی سرمایه‌گذاری کنید، ابزاری که می‌تواند تصویر واضحی از مشتریان در اختیارتان بگذارد تا نمایندگان بتوانند خدمات فوق‌العاده‌ای ارائه دهند.

۳- بخش‌های بازاریابی و فروش با هم همکاری نمی‌کنند

از آنجایی که یک خرید CRM خوب قادر است انواع اطلاعات را در خود نگه دارد، می‌تواند نقطه تجمع تیم‌های مختلف باشد. عدم همکاری بین بخش‌ها، منشا بسیاری از مشکلات مشتریان بوده و آن‌ها مجبورند حرف خود را تکرار کنند زیرا وعده‌هایی که به آن‌ها داده می‌شود، برآورده نمی‌گردد. همسو کردن فرآیندهای کسب و کار بین فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و حتی برخی از نقش‌های پشتیبان (مانند حسابداری، موجودی، یا تدارکات) امری دشوار است. اما اگر همه اجزای CRM یک مدل داده مشترک را به اشتراک بگذارند، همه کارمندان می‌توانند به داده‌ها دسترسی داشته و از آن‌ها استفاده کنند.

۴- حساب‌های با ارزش، ناشناخته هستند

قطعا شما نمی‌خواهید بهترین مشتریان‌تان احساس کنند از آن‌ها قدردانی نمی‌شود، اما اگر مشتریان خود را نشناسید، برآورده کردن این خواسته دشوار خواهد بود. ابزار مناسب CRM می‌تواند آن‌ها را شناسایی کرده تا هر کارمندی که با مشتریان روبرو است بتواند خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهد.

۵- اطلاعات مشتری ناقص یا نادرست است.

داده‌های ناقص و نامرتب یک مشکل بزرگ برای برندها در سراسر جهان است. کامل‌ترین نرم افزار CRM به‌طور خودکار اطلاعات حساب و اطلاعات تماس شخص ثالث را به سیستم CRM شما منتقل کرده، اطلاعات گمشده‌ای که فروشندگان نادیده می‌گیرند را پر می‌کند و هوشمندانه موارد تکراری را حذف می‌نماید.

برترین CRM فارسی ایرانی

چرا باید از CRM فارسی و یا ایرانی استفاده کنیم ؟

جواب سوال بالا این هست که : به طور کل هیچ اجباری بر استفاده از CRM ایرانی در کسب و کار خود نداریم، ولی این را باید بدانیم که عملیات فروش یک پروسه کاملا بومی می‌باشد. لذا CRM های ایرانی می‌توانند انتخاب بهتری برای خرید و استفاده CRM در مدل‌ کسب و کارهای ایرانی باشند.

هنگامی که داده‌های شما توسط بهترین نرم افزار CRM فارسی سازماندهی و مدیریت می‌شوند، درک جامع‌تری از مشتریان خواهید داشت که به نوبه خود منجربه پیام‌رسانی هماهنگ‌تر می‌شود. بسیاری از فعالیت‌ها (هم در پشت‌صحنه و هم در تعاملات مستقیم) می‌توانند دیجیتالی و خودکار شود، این امر کمک می‌کند تلاش‌های بازاریابی خود را هدفمند کرده، چرخه‌های فروش را سرعت بخشید و خدمات بهتر و کارآمدتری در اختیار مشتریان بگذارید.

استفاده از نرم افزار قدرتمند CRM ایرانی تجارت شما را گسترش می دهد

دوره دیگری از مدیریت اطلاعات مشتری با نوشتن روی کاغذ به پایان رسید. جلسات و قرار ملاقات ها برای اطمینان از سازگاری تیم ها در دستیابی به اهداف مشترک و برقراری ارتباط از طریق کانال های ارتباطی مختلف موضوعاتی هستند که به نظر می رسد متعلق به گذشته های دور باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، نحوه عملکرد کسب و کارها را تغییر داده و توسعه آنها را سرعت می بخشد.

اهمیت نرم افزار CRM برای کسب و کارهای مختلف چیست ؟

در بیشتر موارد، آستانه ورود کسب و کارهای مختلف به بازار بزرگتر پایین است. این بدان معناست که آنها باید با رقبای زیادی روبرو شوند. این امر کسب و کارهای مختلف را کاملاً بی ثبات می کند. نرم افزار CRM ایرانی مناسب برای مشاغل مختلف می تواند این مشکل را به روش های زیر حل کند:

ملاقات با همه مشتریان :

برای سازمان های بزرگ تقریباً غیرممکن است که همه مشتریان عادی و غیرمعمول خود را ردیابی کنند. در عوض، اغلب انتظار می رود که کسب و کارهای مختلف مشتریان خود را بشناسند. شناخت مشتری فراتر از دانستن نام، سن، الگوهای خرید مورد علاقه، سرگرمی ها، سلیقه ها و غیره است. یک سیستم CRM کارآمد قادر است به طور خودکار تمام سوابق مشتریان را به روز کند.

رشد و توسعه کسب و کار :

نرم افزار CRM جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان را تسهیل می کند. با این نرم افزار می توانید به راحتی رفتار مشتری را ارزیابی کنید، آخرین اخبار دنیای کسب و کار خود را دنبال کنید و فرصت های آینده را شناسایی کنید. این نه تنها کار شما و کارمندانتان را تسهیل می کند، بلکه با افزایش آگاهی و تصمیم گیری مشتری مدار، تجربه مشتری (CX) را نیز بهبود می بخشد. این نرم افزار به شما کمک می کند تا مشتریان فعلی خود را حفظ کرده و مشتریان جدید را از طریق ارجاع آنها جذب کنید.

افزایش تعداد مشتریان بالقوه :

رشد و توسعه کسب و کار یکی از دلایل اصلی نیاز به استفاده از نرم افزار CRM است. با توجه به اهمیت مشتریان بالقوه برای مشاغل مختلف، ارائه شما به آنها می تواند برای توسعه کسب و کار شما بسیار مهم باشد. نرم افزار CRM اطلاعات شما را سازماندهی می کند و می تواند برای ارسال خودکار پیام های شما به مشتریان بالقوه برنامه ریزی شود. پاسخ ها و تماس های احتمالی به شما کمک می کند تا از روش های موثرتری استفاده کنید و مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی تبدیل کنید.

تقویت ارتباطات داخلی :

این نرم افزار تمامی اطلاعات لازم را در اختیار شما قرار می دهد. به این ترتیب از آنجایی که اطلاعات در دسترس شماست، اشتراک گذاری آن بین بخش های مختلف بسیار آسان خواهد بود. این امر پردازش درخواست های مشتری را برای کارمندان آسان تر می کند و تجربه مشتری (CX) را بهبود می بخشد. ارائه آگاهانه و هماهنگ تیم در نهایت به افزایش کارایی کلی کسب و کار کمک می کند.

تجربه مشتری (CX) :

ایجاد یک تجربه منحصر به فرد و شخصی برای مشتری یکی از راه های استفاده از اطلاعات به دست آمده از طریق سیستم CRM است. داشتن جزئیات دقیق از ترجیحات و رفتار مشتری به شما این امکان را می دهد که محصولات، خدمات و حتی پیام های خود را با نیازها و خواسته های مشتری تنظیم کنید. این به شما کمک می کند تا روابط عمیق تر و معنی داری با مشتریان خود داشته باشید و برند خود را از دیگران متمایز کنید.

تغییر استراتژی بازاریابی :

بهبود مستمر استراتژی های بازاریابی به منظور جذب مشتریان جدید و تشویق مشتریان فعلی به ادامه تجارت از جمله نیازهای وجودی کسب و کارهای مختلف است. نرم افزار CRM به کسب و کارهای مختلف کمک می کند تا مشتریان خود را دسته بندی کرده و تبلیغات مرتبط با هر گروه ایجاد کنند. بر اساس اطلاعات و بینش های دریافتی، این شرکت ها زمان و مکان مناسب را برای تبلیغ یک محصول یا خدمات خاص تعیین می کنند. نرم افزار CRM فقط برای سازمان های بزرگ بود. ارائه خدمات نرم افزاری به عنوان یک سرویس کارآمد (SaaS) و دسترسی به راه حل های مبتنی بر ابر، نرم افزار CRM را کاملا مقرون به صرفه کرده است و صاحبان مشاغل مختلف می توانند آن را بپردازند. این نرم افزار علاوه بر مزایای ذکر شده، از انجام کارهای خسته کننده و تکراری جلوگیری می کند و به کارکنان این امکان را می دهد تا بر مهارت ها و توانایی های خود تمرکز کنند و وقت و انرژی خود را صرف کارهای مهمتر کنند. واقعیت این است که با نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کارهای مختلف، شما قادر خواهید بود پتانسیل سازمان خود را آزاد کنید و با قدرت بیشتری پیش بروید.

CRM رایگان ویپینگ

مزایای خرید بهترین CRM ایرانی برای کسب و کارها

به طور خلاصه بهترین نرم‌افزار CRM ایرانی می‌تواند مزایای مختلفی از جمله موارد زیر را برای کسب و کار شما به ارمغان آورد:

  • افزایش نرخ فروش
  • بهبود خدمات مشتری
  • بهبود نرخ حفظ مشتری
  • تجزیه و تحلیل داده‌ها با جزئیات

آیا همین ۴ دلیل کافی نیست که در انتخاب CRM دقت بیشتری داشته‌باشیم ؟ البته می‌توانید در مقاله بررسی مزایای CRM با مزایای متعدد و مختلف استفاده از CRM آشنا شوید.

اما قدم بعدی چیست؟ الان که متوجه نیاز خود به استفاده از CRM شدیم، باید بتوانیم بهترین CRM ایرانی و یا فارسی را برای کسب و کار خود انتخاب کنیم.

همان‌طور که گفتیم، داشتن نرم‌افزار CRM می‌تواند از طریق روش‌های مختلف به شرکت‌ها کمک کند تا با یکپارچه کردن اطلاعات مشتریان خود، تمامی فرایندهای دیگر کسب و کار مانند فروش و بازاریابی، همکاری بین تیم‌ها و … را بهبود بخشند. با توجه به تعداد بالای شرکت‌های ارائه‌دهنده کامل‌‌ترین و بهترین نرم افزار CRM فارسی ، ممکن است پیدا کردن محصولی که به بهترین شکل نیازتان را برطرف کند کمی سخت باشد.

نشانه‌های بهترین و کامل‌ترین CRM فارسی و یا ایرانی چیست ؟

زمانی که ما هنوز CRM مورد نظر را ندیده‌ایم و یا هنوز تست نکرده‌ایم چگونه به بهترین بودن آن اطمینان پیدا کنیم؟ ۲ راه برای رسیدن به این اطمینان را به شما می‌گوییم :

  1. استفاده موقت و رایگان ار CRM
  2. پرسش و تحقیق از شرکت‌ها و کسب‌و‌کارهایی که قبلا از آن CRM استفاده کرده‌اند

بدون شک این ۲ راه‌کار مهمترین و ارزنده‌ترین اقدامات شما قبل از انتخاب بهترین و کامل‌ترین CRM فارسی می‌باشد.

دریافت CRM رایگان ویپینگ

تعداد صفحات : 4

اطلاعات کاربری
  • فراموشی رمز عبور؟
  • آرشیو
    آمار سایت
  • کل مطالب : 32
  • کل نظرات : 0
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 0
  • آی پی امروز : 1
  • آی پی دیروز : 0
  • بازدید امروز : 26
  • باردید دیروز : 1
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 28
  • بازدید ماه : 51
  • بازدید سال : 263
  • بازدید کلی : 263